7 retos de los equipos de marketing que buscan un rendimiento alto

Los equipos de marketing son la primera línea a la hora de impulsar el crecimiento y alcanzar el éxito. Si bien el marketing siempre ha sido fundamental, el actual panorama digital en constante evolución plantea nuevos retos y oportunidades. Adéntrate en la era de los equipos de marketing de alto rendimiento, donde la excelencia no es solo un objetivo, sino una necesidad. 

Recientemente, durante una iniciativa de marketing organizada por The Financial Services Forum, Hideki Hashimura, CRM/CX Strategist y CMO de redk, compartió algunas claves muy interesantes sobre qué se necesita para crear y mantener equipos de marketing de alto rendimiento. Este blog profundiza en los desafíos de los equipos de marketing que intentan alcanzar un alto rendimiento, aprovechando el conocimiento del evento del FSF. 

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Pero empecemos por el principio, ¿qué es un equipo de marketing de alto rendimiento?

Un equipo de marketing de alto rendimiento se define por lograr el 71 % o más de los objetivos de ingresos de las ofertas principales.  

Su prioridad se centra en la audiencia, definen segmentos de mercado y describen procesos y responsabilidades claros.  

Ahora profundizaremos en los desafíos que se encuentran los equipos de marketing en su camino hacia el alto rendimiento. 

1. Un enfoque centrado en la audiencia es exigente

Los equipos de marketing de alto rendimiento priorizan un enfoque centrado en la audiencia. Entienden que los consumidores de hoy en día requieren experiencias personalizadas. Para superar el desafío de crear contenido para varios targets, estos equipos dedican tiempo a definir segmentos de clientes y desarrollar contenido personalizado. Este proceso incluye una profunda investigación de mercado, analizar los datos de los clientes y crear buyer personas detallados. 

«Para generar confianza, debes comunicar constantemente mensajes que sean relevantes para tus audiencias.” 

Hideki Hashimura, redk 

Sin embargo, la personalización puede ser todo un reto. No se trata solo de personalizar una sola pieza de contenido, es necesario garantizar que cada interacción con un cliente conecte con sus necesidades y preferencias. Esto puede agotar los recursos y sobrepasar las capacidades del equipo de marketing. 

Para abordar este desafío, los equipos de alto rendimiento aprovechan las herramientas de automatización de marketing y personalizan el contenido de la forma más eficiente. Estas herramientas permiten la segmentación de audiencias, la entrega automatizada de contenido y la personalización basada en el comportamiento. Al automatizar tareas repetitivas y utilizar información basada en datos, los equipos de marketing pueden entregar el mensaje perfecto a la audiencia correspondiente en el momento justo.

2. Las campañas incoherentes no se sostienen en el tiempo

La creación de campañas de marketing coherentes son esenciales para atraer y guiar a los clientes a través del funnel de marketing. El desafío radica en mantener la coherencia del mensaje y ofrecer una experiencia unificada al cliente en múltiples canales.

No es raro que las campañas comiencen con fuerza con un tema atractivo, pero pierdan el rumbo en interacciones posteriores, como páginas de destino y correos electrónicos de seguimiento. Para superar este desafío, los equipos de alto rendimiento invierten en el mapeo del recorrido del cliente. Esto implica visualizar cada paso de la interacción del cliente con la marca, desde el conocimiento inicial hasta la conversión. Los equipos se aseguran de que las campañas mantengan una narrativa coherente identificando posibles brechas e inconsistencias. 

La colaboración entre equipos de otros departamentos es otra clave para el éxito. Los creadores de contenido, diseñadores, desarrolladores y otros miembros del equipo deben trabajar en armonía desde el inicio hasta la finalización de la campaña. Esto garantiza que cada contenido, ya sea una publicación de blog, un anuncio en redes sociales o un correo electrónico, se alinee con el mensaje y los objetivos centrales de la campaña.

3. Los silos de datos limitan la adaptabilidad

Los datos son la columna vertebral del marketing moderno, pero los silos de datos pueden obstruir el flujo de información y obstaculizar la toma de decisiones. El desafío es centralizar y estructurar los datos para que sean accesibles y procesables.

Para abordar este reto, los equipos de marketing de alto rendimiento invierten en soluciones de integración de datos. Estas herramientas conectan varias fuentes de datos, desde sistemas CRM hasta plataformas de análisis web, creando un repositorio unificado de información del cliente. Con una única fuente de información, los equipos de marketing pueden tomar decisiones basadas en datos con confianza.

«Los equipos de alto rendimiento no solo miden su capacidad para atraer nuevos leads, sino que también miden la capacidad de expandirse en los clientes existentes y expandir el portfolio.” 

Hideki Hashimura, redk

Las prácticas de gobernanza de datos también son fundamentales. Establecer estándares de calidad de datos, propiedad y protocolos de seguridad garantiza la precisión, consistencia y protección de los datos. Las auditorías de datos periódicas pueden ayudar a identificar y rectificar problemas dentro del conjunto de datos.

4. Entender la atribución es crucial

El análisis de atribución es crucial para comprender el impacto de los esfuerzos de marketing en el recorrido del cliente. Sin embargo, puede ser un desafío complejo debido a los muchos puntos de contacto en el camino de un cliente hacia la conversión. 

Los equipos de marketing de alto rendimiento adoptan modelos de atribución avanzados, como la atribución multi-touch. Estos modelos consideran todos los puntos de contacto e interacciones, proporcionando una imagen precisa de la contribución de cada canal de marketing a las conversiones. Al atribuir valor a varios puntos de contacto, los equipos pueden asignar recursos de manera efectiva y optimizar sus iniciativas de marketing.

Las herramientas de análisis de marketing desempeñan un papel importante en la simplificación del análisis de atribución. Estas herramientas generan informes detallados que destacan la influencia de cada canal de marketing en el recorrido del cliente. Los especialistas en marketing pueden identificar qué canales son más efectivos para impulsar las conversiones y ajustar sus estrategias. 

El análisis continuo y el refinamiento de los modelos de atribución son esenciales. Los equipos de marketing deben revisar regularmente los datos de atribución para adaptar y ajustar sus estrategias en función de los conocimientos. Este enfoque iterativo ayuda a optimizar el gasto en marketing y maximizar el ROI.

5. Construyendo un proceso de campaña estructurado y desarrollado

Los procesos bien definidos son la columna vertebral de la ejecución de campañas coherentes. El desafío es establecer procesos que permitan a los equipos de marketing operar de manera eficiente, incluso sin una comunicación constante. 

Los equipos de alto rendimiento desarrollan procedimientos operativos estándar (SOP) para diversas actividades de marketing para superar este reto. Estos documentos describen los pasos, las responsabilidades y los plazos para cada tarea dentro de una campaña. Los SOP sirven como guía para los miembros del equipo, asegurando que todos comprendan sus roles y sigan un enfoque estandarizado.

«Los equipos de alto rendimiento tienen una forma de producir campañas que están formalizadas, escritas y tienen todo un método detrás.”  

Hideki Hashimura, redk 

 Las herramientas de gestión de proyectos, como Monday.com, también entran en juego. Estas herramientas facilitan la asignación de tareas, el seguimiento del progreso y la gestión de plazos. Ayudan a los equipos a mantenerse organizados y a garantizar que los elementos de la campaña se ejecuten a tiempo. 

La documentación de las campañas ya ejecutadas es crucial para la mejora continua. Al analizar lo que funcionó y lo que no, los equipos de marketing pueden refinar sus procesos y evitar antiguos errores. Este enfoque fomenta la eficiencia y la eficacia.

6. Centrarse en la colaboración y la escalabilidad

La colaboración y la escalabilidad son vitales para los equipos de marketing de alto rendimiento, especialmente en el frenético panorama digital.

Las plataformas de colaboración, como Salesforce, son herramientas indispensables que permiten la comunicación en tiempo real, el intercambio de archivos y la gestión de proyectos. Reúnen a los miembros del equipo, ya sea en persona o de forma remota, para colaborar de manera efectiva. La comunicación y la colaboración oportunas garantizan que las campañas se ejecuten sin problemas y que todos estén en la misma página.

«Los equipos de marketing necesitan trabajar conjuntamente con los equipos de ventas y gestión de relaciones para poder penetrar en esa organización con su cuerpo de trabajo.” 

Hideki Hashimura, redk 

Las plantillas son los cimientos del escalado eficiente. Los equipos de alto rendimiento crean plantillas para varios tipos de campañas y materiales de marketing. Estas plantillas estandarizan el proceso de producción, lo que facilita la replicación de campañas exitosas y mantiene la coherencia, ya sea una campaña de LinkedIn, una página de destino o una serie de correos electrónicos automatizados; tener una plantilla predefinida agiliza la producción y reduce la necesidad de empezar desde cero con cada nueva campaña. 

Los recursos escalables también son críticos. Los equipos de alto rendimiento se aseguran de poder acceder a los recursos adecuados, ya sean talentos internos, freelance o agencias, para escalar sus operaciones de marketing según sea necesario. Esta flexibilidad les permite responder rápidamente a los cambios y oportunidades del mercado.

7. Mantén informado al equipo ejecutivo

Involucrar a ejecutivos y personal de ventas sénior es vital para alinear los esfuerzos de marketing con objetivos comerciales generales. Su aporte y apoyo son esenciales para producir contenido relevante y personalizado. 

Para asegurar el engagement por parte del equipo ejecutivo, los equipos de marketing deben proporcionar actualizaciones periódicas e informes sobre estrategias y resultados de marketing. Los ejecutivos deben estar informados sobre el impacto de las iniciativas de marketing en los ingresos y el crecimiento. 

En conclusión, los desafíos de los equipos de marketing que aspiran a un alto rendimiento son muy variados. Sin embargo, abordando estos desafíos con enfoques estratégicos y las herramientas adecuadas, los equipos de marketing pueden elevar su rendimiento e impulsar el crecimiento de los ingresos mientras brindan experiencias excepcionales a los clientes. Ponte en contacto con nosotros si quieres saber más.