El servicio de atención al cliente basado en IA está cambiando la forma en que las empresas gestionan la asistencia y las ventas. Los agentes automatizados reducen las tareas manuales, mejoran la eficiencia y gestionan las conversaciones a gran escala. Pero con tantas plataformas disponibles, elegir la adecuada no es fácil.
Dos de los principales actores en este espacio son Zendesk AI y Agentforce. Ambos mejoran las interacciones con los clientes gracias a la automatización basada en IA, pero sus precios y características están estructurados de manera diferente.
Ya hemos hablado de las principales diferencias entre Zendesk AI y Agentforce. Pero, ¿en qué se diferencian exactamente sus precios? Vamos a verlo.
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Precios de Zendesk AI: un modelo basado en suscripción
Zendesk AI está integrado en Zendesk Suite, una plataforma de atención al cliente todo en uno con chat en directo, un centro de ayuda y funciones de automatización. Los siguientes precios se facturan anualmente y siguen un modelo por agente y por mes.
- Suite Team: desde 55 € por agente
- Suite Growth: 89 € por agente
- Suite Professional: 115 € por agente
Aunque estos precios son para suscripciones anuales, también hay opciones de facturación mensual a precios ligeramente más altos. También se ofrecen los planes Suite Enterprise y Suite Enterrise Plus, pero el precio varía en función de las necesidades de la empresa.
Precios de Zendesk Advanced AI
Las empresas que necesiten más automatización de IA pueden añadir Zendesk Advanced AI por €50 al mes por agente. Esto proporciona funciones como Agent Copilot para respuestas asistidas por IA, flujos de trabajo impulsados por IA para el enrutamiento de tickets y herramientas de IA generativa para mejorar la productividad de los agentes.
Cada plan de Zendesk Suite incluye un número determinado de resoluciones automatizadas por agente, que van de 5 a 15 al mes. Si las empresas superan este límite, las resoluciones adicionales se cobran a 2 € por resolución en un sistema de pago por uso o a 1,50 € por resolución con una compra por volumen comprometida.
¿Para quién es mejor Zendesk AI?
- Plataforma integral: solución todo en uno para equipos de atención al cliente.
- Precios predecibles: los precios fijos por agente simplifican la elaboración de presupuestos.
- Herramientas de IA integradas: incluyen flujos de trabajo, chat en vivo y funciones de autoservicio.
- Escalable: los complementos ayudan a las empresas a ampliar la automatización de la IA cuando es necesario.
- Costes adicionales: la IA avanzada y las resoluciones adicionales aumentan los gastos.
Más información sobre Zendesk AI
¿Quieres saber más sobre Zendesk AI? Echa un vistazo a este episodio de nuestro podcast redk LIVE para obtener más información sobre cómo utilizar Zendesk AI para maximizar la productividad de los agentes. Mira aquí.
Precios de Agentforce: Agentes de IA de pago por uso
Los precios de Agentforce se basan en el pago por conversación en lugar de una tarifa mensual fija. Las empresas que utilizan Salesforce Foundations pueden acceder a Agentforce de forma gratuita, mientras que otras pagan 1,90 € por conversación. Se cuenta una conversación cuando un cliente envía al menos un mensaje o selecciona una opción del menú.
A diferencia de los precios de los agentes de IA de Zendesk, los precios de Agentforce Salesforce se basan en el uso. Las empresas con volúmenes de interacción con los clientes más bajos pueden encontrarlo más asequible. Los usuarios de gran volumen pueden solicitar descuentos por volumen, pero los costes finales dependen de las conversaciones con un ejecutivo de cuentas.
Agentforce ofrece agentes de IA personalizados para servicio al cliente, asesoramiento en ventas y captación de clientes potenciales. La herramienta Agent Builder permite a las empresas crear asistentes de IA para diferentes funciones, lo que la convierte en una opción de automatización flexible en los servicios, ventas, marketing y comercio.
¿Para quién es Agentforce?
- Automatización personalizada de IA: Diseñado para empresas que necesitan soluciones de IA a medida.
- Precios flexibles: El modelo de pago por uso funciona bien para volúmenes de interacción bajos.
- Costes basados en el uso: Los volúmenes más altos pueden suponer un aumento de los gastos.
- Perfecta integración con Salesforce: Funciona sin esfuerzo con las herramientas existentes de Salesforce.
- Sin inversión adicional en la plataforma: Los usuarios de Salesforce pueden implementar la IA sin costes adicionales.
Zendesk AI vs Agentforce: diferencias clave
Precios y costes
Zendesk AI utiliza una tarifa fija por agente, lo que facilita la elaboración de presupuestos. Sin embargo, los complementos para funciones avanzadas de IA pueden aumentar los costes. Agentforce sigue un modelo de pago por conversación, que resulta rentable para empresas de bajo volumen, pero puede resultar caro con un uso elevado.
IA y personalización
Zendesk AI viene con modelos preentrenados que están diseñados para una configuración rápida y una automatización fiable. Agentforce permite a las empresas crear agentes de IA personalizados, adaptando la automatización al servicio de atención al cliente, las ventas y el marketing.
Escalabilidad y flexibilidad
Zendesk AI es una plataforma todo en uno para una automatización estructurada y escalable. Agentforce es modular, lo que significa que las empresas pueden aumentar o reducir el uso de la IA según sea necesario.
¿Qué servicio de agente de IA ofrece más valor?
La elección correcta depende del tamaño de tu empresa, tu presupuesto y tus necesidades de IA.
Los precios de Zendesk AI son fijos y predecibles, lo que lo hace ideal para empresas que necesitan escalabilidad y automatización en el servicio al cliente. Los precios de Agentforce son flexibles y se basan en el uso, ofreciendo automatización de IA personalizada sin un compromiso a largo plazo.
Ambas plataformas ofrecen pruebas y demostraciones gratuitas, por lo que probar cada solución es la mejor manera de determinar cuál es la más adecuada.
Descargo de responsabilidad
Los precios y las características mencionados en esta comparación se basan en información de febrero de 2025. Los precios y los detalles del plan pueden cambiar, así que consulta siempre con Zendesk y Salesforce para obtener la información más actualizada.
