Recomendaciones de Salesforce y Zendesk para optimizar la experiencia del cliente gracias a la inteligencia artificial

El crecimiento exponencial que han experimentado las tecnologías digitales ha obligado a las empresas a buscar formas más eficientes de utilizar estas soluciones para mejorar la experiencia de sus clientes.

En este artículo, vamos a ver las recomendaciones de dos de los grandes del software, Salesforce y Zendesk, para mejorar la experiencia del cliente utilizando la IA. Analizaremos las posibilidades de estas herramientas y explicaremos un conjunto de buenas prácticas para implementar estrategias de IA en tu organización.

Contenido de marketing

La IA ha transformado completamente la experiencia del cliente y la creación de contenido dentro del marketing. Está revolucionando las estrategias tradicionales de interacción con los clientes en todos los sentidos, ya que permite diseñar campañas de marketing personalizadas gracias a los datos y ayuda a los agentes a ofrecer una respuesta coordinada.

Los profesionales del marketing pueden ahora aprovechar la tecnología de procesamiento del lenguaje natural y otras herramientas de inteligencia artificial para crear contenidos más específicos y relevantes en la mitad de tiempo. A su vez, los desarrolladores de software pueden adaptar los contenidos existentes para ofrecer a los clientes una experiencia mejor sin tener que llevar a cabo una actualización completa de los mismos.

Gracias a la inteligencia artificial, las empresas pueden crear contenidos adaptados a las necesidades y preferencias únicas de cada cliente.

Personalización

La personalización se está convirtiendo en un elemento cada vez más habitual en las relaciones con los clientes. Con la ayuda de la IA, ahora es más fácil que nunca crear experiencias a medida para cada uno de ellos.

Gracias a la IA, las empresas pueden procesar los datos de forma más rápida y eficiente para anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia más personalizada.

La IA también sirve para ofrecer recomendaciones singularizadas de productos y servicios. Así, los usuarios reciben ofertas que se ajustan más a sus preferencias y, por tanto, tienen más probabilidades de aceptarlas.

Ya no basta con crear contenido para cada segmento del mercado: los clientes ahora exigen experiencias personalizadas y propuestas de marketing que coincidan exactamente con sus necesidades particulares.

Según un estudio de Salesforce, el 65 % de los clientes afirman que se mantendrán fieles a una empresa si esta les ofrece una experiencia más personalizada.

La IA evita que las empresas tengan que perder tiempo discutiendo sobre las preferencias personales de sus clientes, y ofrece una información más fiel sobre el modo en que estos interactúan con la marca.

En resumen, la IA supone una revolución en la forma de entender los deseos y necesidades de los consumidores, y gracias a ella la personalización de los servicios de atención al cliente es más fácil que nunca.

Relaciones reforzadas por los datos

Con la irrupción de la inteligencia artificial, las empresas están más preparadas para ofrecer experiencias individualizadas a sus clientes.

La IA permite procesar los datos de los clientes con exactitud y rapidez para obtener información de gran valor sobre la conducta de cada uno de ellos.

Las empresas pueden usar estos datos para crear servicios y experiencias personalizadas que se ajusten totalmente a las necesidades de cada cliente. Gracias a esta personalización, es posible crear mensajes dirigidos directamente a las preferencias individuales de los consumidores y forjar así relaciones que ofrezcan valor a ambas partes y resulten en un aumento de la satisfacción, la fidelidad y el engagement.

Gracias a las soluciones tecnológicas basadas en la IA, las empresas pueden acceder a una gran cantidad de datos de los clientes y establecer una relación duradera con los mismos.

Un mundo sin cookies

Ahora que las cookies de terceros tienen los días contados, es cada vez más difícil recopilar datos de calidad que sirvan para tomar decisiones y optimizar campañas. De hecho, en una encuesta global de Salesforce donde participaron 10 000 empresas líderes, casi la mitad de los encuestados afirmaron tener una comprensión insuficiente de los datos recogidos precisamente por estas razones. Por suerte, la IA puede ser de gran ayuda para los equipos de marketing y análisis con menos recursos, ya que gracias a ella es posible obtener más información de los datos recogidos para optimizar las campañas.

La inteligencia artificial ha abierto las puertas a nuevas e interesantes oportunidades para mejorar la experiencia de los clientes. Permite aprender de los aciertos y los errores del pasado y, al mismo tiempo, da acceso a una valiosa fuente de información sobre el futuro gracias a las proyecciones de la analítica predictiva. En este campo, la inteligencia artificial se presenta como un poderoso aliado para que las empresas puedan comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones informadas en la nueva realidad sin cookies.

Servicio ininterrumpido

En la era digital, las empresas no pueden permitirse el lujo de tener un servicio de atención al público que solo esté disponible en horario de oficina. Por ese motivo, se ha extendido el uso de chatbots que permiten atender a los clientes las 24 horas del día y que tienen un impacto innegable en la cuenta de resultados. Según otro estudio de nuestro partner tecnológico Zendesk, el 59 % de las empresas líderes afirman que han obtenido un “retorno cuantificable” de su inversión en IA.

Los chatbots ofrecen a los clientes interacciones conversacionales, en las que se responde de forma rápida y eficaz a sus consultas en cualquier momento del día o de la noche.

La mayoría de los chatbots utilizan inteligencia artificial y algoritmos de procesamiento de lenguaje natural, que les permiten responder a consultas únicas y generar sus propias preguntas cuando necesitan obtener más información.

Los chatbots permiten ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y reducen la carga de trabajo de los agentes, creando así una experiencia del cliente más eficiente y eficaz. Cada vez son más las empresas que confían en esta tecnología para superar las dificultades que plantea tener un servicio de atención al cliente abierto ininterrumpidamente.

Chatbots con múltiples aplicaciones sectoriales

La IA y los chatbots contribuyen a mejorar la experiencia del cliente en todos los sectores, desde las finanzas hasta el sector industrial.

Sector financiero
Las empresas líderes en servicios financieros confían cada vez más en los chatbots y la IA conversacional para optimizar su estrategia de atención al cliente. En este sector es donde se ha observado un mayor retorno de la inversión en experiencia del cliente durante el último año. Con estos resultados tan positivos, no es de extrañar que estas organizaciones tengan pensado aumentar su presupuesto en esta área durante los próximos doce meses para mantener la tendencia.

Sector industrial 
Las soluciones de IA también pueden contribuir al crecimiento y la sostenibilidad en el sector industrial. Después de los problemas en la cadena de suministro provocados por la pandemia, la IA puede ayudar a estas empresas a volver a la normalidad.

Sector minorista
El sector europeo de las ventas minoristas también ha empezado a utilizar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y la exactitud de las previsiones de demanda. Son muchos los minoristas que están aumentando las partidas presupuestarias dedicadas a la experiencia del cliente para aprovechar las ventajas de la IA y los beneficios que esta puede generar.

No hay duda de que los chatbots se están convirtiendo en un componente integral en todos los sectores, porque permiten añadir un valor considerable en todo el ciclo de vida del cliente.

Estrategia omnicanal

Las estrategias omnicanal son la clave del éxito en el mundo digital. Este enfoque permite a las empresas interactuar con sus clientes por múltiples vías, desde las redes sociales y la página web hasta el correo electrónico o los establecimientos físicos.

Una estrategia omnicanal eficaz simplifica el servicio de atención al cliente, aumenta la satisfacción y la fidelidad y, en última instancia, contribuye a incrementar las ventas y la retención.

Estas estrategias sirven también para crear campañas de marketing que ofrezcan experiencias unificadas en múltiples canales, tanto online como físicos. Son una baza segura para las empresas que quieran adelantarse a sus competidores desde una posición de ventaja.

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No hay duda de que el marketing es una operación esencial con un impacto significativo en los resultados empresariales. Las recomendaciones que hemos visto te ayudarán a optimizar y actualizar tu estrategia para mejorar las relaciones con tus clientes. Cuanto antes empieces, antes empezarás a ver resultados. Ponte en contacto con nosotros hoy y descubre cómo.