Fedrigoni Self-Adhesives
Fabricación y Distribución
Transformación digital para alinearse con el cliente y mejorar el ciclo comercial
Referente mundial para impresores y diseñadores de etiquetas, Fedrigoni Self-Adhesives es un fabricante líder de materiales, película y papel autoadhesivos específicos para el etiquetado.
Con una facturación de más de 800 millones de euros y 1570 empleados, su modelo de negocio ha evolucionado para dirigirse a dos mercados: el de los consumidores directos (B2B) y el de los indirectos (B2B2B).
La adaptación a un mercado cada vez más exigente
El modelo de negocio B2B de Fedrigoni Self-Adhesives ha cambiado en los últimos años.
Los agentes que participan en las transacciones comerciales entre fabricantes y distribuidores, y en las interacciones entre estos y los minoristas, buscan ahora una relación flexible como la que tienen con su propios clientes.
La transformación digital exigía agilizar los nuevos procesos para poder adaptar su modelo a las exigencias de clientes y consumidores, y para armonizar las acciones de marketing y ventas en una situación de crecimiento constante.
Dando alas a la transformación digital
Fedrigoni Self-Adhesives optó por SugarCRM para automatizar los procesos de marketing con Sugar Market y agrupar los datos de los clientes con Sugar Sell. Con el objetivo último de mejorar sustancialmente las relaciones con sus usuarios.
La implementación de SugarCRM permitió cambiar a un ciclo comercial íntegramente digital. Introduciendo una herramienta de pricing y optimizando la logística, de forma que los agentes pueden ahora cotizar lo más rápidamente posible con un proceso único para todas las regiones.
Con cada cotización, el CRM crea y envía un PDF con el branding de Fedrigoni Self-Adhesives. Esta optimización logística se completa con la estandarización de procesos y la centralización de datos. Una automatización integral que ofrece una visión única del cliente.
Una transformación digital ganadora
La transformación de CRM ha permitido cerrar el ciclo comercial de principio a fin, integrando todas las etapas del proceso de ventas en una única plataforma.
En el proceso, ha sido muy importante el compromiso del equipo ejecutivo y la motivación y formación de los empleados.
Gracias a la transformación, se ha adquirido una comprensión más completa de la experiencia del cliente, y se han podido rediseñar los procesos de negocio para alinearlos con sus necesidades.
CLIENTES
Gracias a la redefinición del ciclo de vida del cliente y a la implementación se logró que la solución se adaptase al 100 % a las necesidades del cliente
Fabricación y Distribución
Marine Instruments
Lograr la excelencia en la atención al cliente y una mejora del 40 % en la resolución de tickets
Comercio y eCommerce
Supermercados Consum
Con la transformación CRM, todas las etapas del proceso de ventas se encuentran integradas en una sola plataforma, automatizando así el ciclo completo de la empresa
Tecnología
Cortech Developments
La solución se implementó con éxito combinando metodología, aplicando mejores prácticas y siguiendo el asesoramiento de expertos
Energía
Inspired PLC
Un modelo de datos de CRM que permite la integración con otros sistemas clave y ayuda a los empleados a tomar decisiones en tiempo real
Servicios Financieros
2buy2
Mejora de la eficiencia de las operaciones y el acceso a los datos con un impacto positivo en las relaciones con los clientes
Servicios Financieros
TIME Investments
Reimaginar las operaciones para impulsar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente en un 93 %
Farmacéuticos
PromoFarma
Creación de un robusto marco digital de CRM que permite desarrollar un plan estratégico a largo plazo
Fabricación y Distribución
Niftylift
Convertir los datos en información útil para los usuarios y dotar a la red comercial de una herramienta que les hiciese más sencillo ofrecer una atención personalizada a los clientes
Farmacéuticos
Insud Pharma (Chemo Group)
Una solución tecnológica capaz de automatizar los procesos de ventas compilando toda la actividad comercial y el flujo de información
Medios
Havas Media Group
Consolidación de los procesos que permite al equipo de agentes de servicio al cliente trabajar sin fricciones y ofrecer la mejor experiencia
Seguros
I-surance (Parte de bolttech)
Reorganización de procesos e implantación de nuevas herramientas para lograr una experiencia del cliente fluida y consistente
Viajes y ocio
Baleària
Consolidación de las múltiples soluciones de CRM existentes para simplificar todas las operaciones empresariales en una única solución
Servicios Financieros
Acuris