Colliers: optimización de procesos comerciales mediante la digitalización

Colliers es una subsidiaria de Colliers International, una empresa global líder en servicios inmobiliarios y de gestión de inversiones con presencia en 66 países que emplea a más de 19.000 profesionales en todo el mundo.

En España, Colliers ofrece una amplia gama de servicios que incluyen asesoramiento en inversiones, servicios corporativos, consultoría, valoración, servicios de alquiler y venta de propiedades, entre otros. La empresa tiene una fuerte presencia en el mercado español y ha trabajado en algunos de los proyectos inmobiliarios más significativos del país.

Superando obstáculos empresariales: Transformando expectativas en realidades

Colliers se encontraba en un punto de inflexión operativa y estratégica. A pesar de su sólida posición en el mercado, la empresa veía oportunidades para mejorar su eficiencia y productividad. Los objetivos estratégicos clave para la empresa incluían potenciar la productividad, gestionar cuentas clave, desarrollar relaciones con los clientes y gestionar campañas electrónicas. Además, buscaban una solución que les permitiera gestionar la actividad comercial de manera más fluida, automatizar procesos, y mejorar las capacidades de seguimiento de actividad y canalización.

Los desafíos empresariales de Colliers eran multifacéticos y complejos, pero también representaban oportunidades para el crecimiento y la mejora. En primer lugar, la empresa veía la oportunidad de centralizar la información. Los equipos trabajaban parcialmente en el CRM existente y utilizaban varias aplicaciones para gestionar su día a día. Este enfoque fragmentado representaba una oportunidad para mejorar la cohesión y la eficiencia, lo que a su vez podría impulsar la productividad general.

Además, los procesos comerciales de la empresa presentaban una diversidad que podía ser estandarizada. Existía una necesidad de alinear estos procesos y aprovechar la automatización para lograr una normalización de la información y una gestión operativa más eficiente a nivel comercial. A nivel tecnológico, la empresa también veía oportunidades para mejorar en términos de usabilidad y reporting, así como optimizar el trabajo necesario para obtener información crítica para el negocio.

Ante estos desafíos, Colliers tenía grandes expectativas para la solución digital que buscaban. La empresa esperaba mejorar y optimizar sus procesos actuales, con el objetivo de aumentar la visibilidad del estado del negocio, mejorar la capacidad de reporting y maximizar la usabilidad por parte de los empleados.

Avanzando hacia la excelencia en datos: barreras operativas y tecnológicas

Además de los desafíos operativos y estratégicos, Colliers también identificó oportunidades para mejorar en términos de calidad de datos. La información recogida era parcial y no estaba completa, lo que proporcionaba un amplio espacio para optimizar la obtención y procesado automático del la información. Este aspecto representaba una oportunidad para mejorar la visibilidad y reducir el trabajo manual necesario para obtener el enfoque analítico deseado.

Impacto en los empleados y clientes

Estos desafíos representaban no solo oportunidades para mejorar la eficiencia operativa de la empresa, sino que también tenían un impacto directo en los empleados y los clientes. Los empleados, al enfrentarse a un uso parcial de la plataforma CRM, a menudo optaban por gestionar manualmente su trabajo fuera del sistema. Esta situación, aunque no ideal, destacaba la necesidad de una solución más integrada y eficiente que pudiera reducir la posibilidad de errores y aumentar la satisfacción laboral.

Desde la perspectiva del cliente, la mejora de la experiencia de usuario, la disponibilidad y el acceso a la información eran esenciales. Los clientes esperan un servicio eficiente y personalizado, y la optimización de la gestión de la información puede potenciar la capacidad de la empresa para proporcionar este nivel de servicio.

Unión estratégica con redk: transformación digital

Para superar estos desafíos, Colliers decidió colaborar con redk por su experiencia en la implementación de soluciones digitales. El departamento de IT y Beatriz Luján, COO de Colliers en España, trabajaron estrechamente con redk, junto con representantes de todos los departamentos involucrados, que incluyen el corporativo, residencial y marketing.

«El equipo de trabajo de redk, liderado por Yasmina, nos facilitó en todo momento el proceso. Aportaron un valor añadido significativo en el diseño de nuevos módulos y procedimientos para gestionar nuestro flujo de negocio. Demostraron una profunda comprensión de nuestras necesidades y lograron plasmarlas a la perfección en soluciones prácticas y efectivas. Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos y recomendamos los servicios de consultoría de redk» – Beatriz Luján, COO de Colliers en España

Implementación de Salesforce: una solución revolucionaria para la eficiencia empresarial

La decisión de migración a Salesforce vino desde la central como estrategia de centralización de sistemas. En colaboración con redk, el equipo de España llevó a cabo una fase de análisis exhaustiva AS-IS/TO-BE, estableciendo un MVP (Minimum Viable Product, por sus siglas en inglés) de valor añadido para el cliente y proporcionando un roadmap de evolución alineado con los objetivos de negocio. Se implementó Salesforce Sales Cloud con mejoras en usabilidad, reporting e integración con campañas.

Mejoras operativas que marcan la diferencia

Como resultado de esta colaboración y la implementación de Salesforce, se entregaron mejoras operativas significativas:

1. Centralización global de información: La información ahora se encuentra en un solo lugar, lo que facilita el acceso y la gestión de los datos.
2. Establecimiento de procesos y automatización de procesos comerciales: Los procesos se han estandarizado y automatizado, lo que ha aumentado la eficiencia y ha permitido una gestión más efectiva.
3. Trazabilidad y reporting global del negocio y ciclo comercial: Con un seguimiento mejorado y reportes más detallados, la empresa ahora puede tomar decisiones más informadas basadas en datos precisos y actualizados.

Estas mejoras han tenido un impacto directo en el área Comercial de Colliers en España. La productividad ha aumentado, la gestión global del cliente en todas sus fases y ciclo de vida han mejorado y se ha fortalecido la capacidad de trabajar en base a prioridades. Ahora es más fácil establecer prioridades de negocio y planes de gestión o realizar un seguimiento óptimo cuentas para maximizar la rentabilidad. Además, la inteligencia de cliente ha aportado valor en la gestión de campañas para su optimización y targeting apropiado para cada asset.

«Ha sido un verdadero placer haber trabajado con Colliers en este proyecto, logrando los resultados y expectativas con éxito, fruto de un trabajo conjunto en equipo, gracias al sólido compromiso de Colliers apoyados en las recomendaciones en base a nuestra experiencia y conocimiento de Salesforce» – Yasmina Bououtmane, Project Lead de redk