FOOTDISTRICT: Redefiniendo el Futuro con Estrategias Digitales Pioneras y Gestión Unificada

FOOTDISTRICT nació en 2012 como un proyecto online para la venta de zapatillas deportivas. Hoy día es una empresa vanguardista en la venta de calzado y moda urbana, que destaca por su compromiso en ofrecer productos de alta calidad y las últimas tendencias del mercado. Con un catálogo diverso que abarca desde zapatillas de edición limitada hasta streetwear de tendencia, FOOTDISTRICT se ha posicionado como un destino clave para los aficionados a la moda. Es considerado como uno de los negocios de e-commerce que más crece en Europa, que a su vez dio el salto a la omnicanalidad con la apertura de tiendas en Madrid y Barcelona.

Desafíos digitales: hacia una gestión centralizada y eficaz

Conforme el negocio crecía, FOOTDISTRICT comenzó a desarrollar desafíos significativos en la centralización de la información del cliente y el enriquecimiento de su Ficha 360º. La empresa buscaba mejorar sus estrategias de comunicación y fortalecer la relación con sus clientes. La necesidad de una plataforma CRM robusta y versátil era evidente, una que pudiera gestionar de manera eficiente los datos de pedidos e intereses de los clientes, automatizar los seguimientos y alinear los procesos de comunicación con los objetivos estratégicos de la empresa.

El principal objetivo era incrementar las tasas de conversión y elevar el ticket medio de ventas. FOOTDISTRICT buscaba una solución digital que permitiera una gestión personalizada y automatizada del seguimiento de los clientes, mejorando así su experiencia global y satisfacción, y promoviendo la fidelización y recomendación de la marca.

Superando las barreras operativas

FOOTDISTRICT se enfrentaba a barreras operativas relacionadas con procesos manuales obsoletos y tecnologías de gestión de información anticuadas. La falta de personalización y automatización en la comunicación con los clientes limitaba la eficacia y agilidad en la prestación de servicios.

La empresa carecía de un software CRM adecuado, dependiendo de un sistema ERP con funcionalidad CRM básica y poco integrada. Contaba con una herramienta de comunicación muy básica que no estaba alineada con el ERP, lo que dificultaba la integración de la información sobre los clientes y limitaba la eficiencia. La falta de detalle de la información del cliente impactaba negativamente en las decisiones comerciales de FOOTDISTRICT, complicando el reconocimiento de tendencias y patrones de consumo, así como la ejecución de estrategias de crecimiento eficaces. Este escenario complicaba el proceso de enriquecimiento de datos de clientes y limitaba la posibilidad de construir relaciones duraderas y significativas.

Por otro lado, el personal de FOOTDISTRICT se encontraba sobrecargado debido a la falta de automatización y la necesidad de ingreso y proceso manual de datos. Simultáneamente, los clientes experimentaban un servicio menos personalizado y eficiente. Por ello, mejorar la experiencia del cliente era un aspecto central del proyecto.

Colaboración con redk: un equipo unido por la excelencia tecnológica

Junto a redk, se implementó una estrategia de diseño de soluciones que incluyó un análisis detallado de los procesos de comunicación existentes y la detección de áreas esenciales que requerían mejoras, mediante consultorías y sesiones técnicas de integración.

El enfoque fue una solución de CRM integral, implementando Salesforce, con Service Cloud como plataforma central de unificación de dato y Marketing Cloud para la gestión de comunicaciones con el cliente. Esto permitió una administración más integrada y personalizada de los datos, así como la automatización de las comunicaciones.

Durante este proyecto, se puso especial atención en la integración de los datos preexistentes en FOOTDISTRICT, proponiendo estrategias para lograr una sincronización adecuada entre las distintas fuentes de información. Se puso énfasis en la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes, aplicando medidas de protección a lo largo de todo el proyecto.

Respecto a las integraciones, se realizó un análisis detallado de las necesidades y objetivos de negocio y se desarrollaron soluciones para una integración efectiva entre las diversas plataformas. Asimismo, se brindó soporte en la configuración de la plataforma, en la definición de procesos de negocio y en la adopción de las mejores prácticas para optimizar la eficiencia de la implementación.

Desde redk además ofrecimos servicios de ingeniería especializados en la integración de datos y plataformas, con el objetivo de asegurar una implementación eficaz y exitosa de las tecnologías de Salesforce y Marketing Cloud. Esto jugó un papel fundamental en el éxito del proyecto, facilitando el diseño y la implementación de soluciones a medida y eficaces para el negocio en contextos complejos.

El proyecto involucró una estrecha colaboración entre el equipo de FOOTDISTRICT, incluyendo al co-fundador de la compañía, al Digital Marketing Manager, y al equipo experto de redk. Juntos, trabajamos en la conceptualización y ejecución de la estrategia de transformación digital.

La alianza con redk y Salesforce nos ha permitido dar un paso de gigante en la adopción de la cultura del dato en una industria en continuo cambio como es la moda. Esto nos ha ayudado a comprender qué datos teníamos y cómo juntarlos todos para conseguir crear una experiencia de consumidor única. Y como aprendizaje interno, nos permite ser mucho más eficientes y adaptarnos más rápidamente a las necesidades del mercado – José Esteban Mucientes, Digital Marketing Manager de FOOTDISTRICT

Resultados empresariales: una nueva era para FOOTDISTRICT

La implementación de estas soluciones resultó en una notable mejora en la eficiencia de las comunicaciones de FOOTDISTRICT con sus clientes, elevando los niveles de satisfacción y fidelización. La personalización mejorada de los contenidos y las comunicaciones también llevaron a un incremento en la eficacia de las campañas de marketing y un impacto positivo en las ventas, adaptándose de una manera mucho más rápida a las necesidades y tendencias del mercado.

Algunas de las características que tuvieron un impacto positivo en el proyecto son:

• El uso de una única plataforma integrada que permitió la gestión en tiempo real de la información del cliente desde una sola fuente, lo que permitió una visión 360° del cliente.
• La capacidad de personalizar las comunicaciones a través de la automatización.
• La capacidad de Marketing Cloud para segmentar y crear perfiles específicos de los clientes en función de sus intereses y comportamientos, lo que permitió una comunicación mejor dirigida.

Esta historia resalta el poder transformador de una estrategia CRM respaldada por una tecnología avanzada y adaptada a sus necesidades específicas. Demuestra que la combinación correcta de visión de negocio, innovación tecnológica y compromiso con la excelencia puede no solo superar desafíos operativos, sino también establecer nuevos estándares en la gestión de relaciones con el cliente.

Este logro no es solo un testimonio de la habilidad y dedicación del equipo de FOOTDISTRICT, sino también una inspiración para otras organizaciones que buscan alcanzar nuevas metas en su viaje hacia la transformación digital.