Niftylift

Un fabricante de plataformas elevadoras industriales con una amplia base de clientes satisfechos en todo el mundo.

Niftylift es una empresa privada europea que ocupa una posición destacada dentro del sector de las plataformas elevadoras y los elevadores aéreos industriales. Su especialidad es la fabricación de maquinaria compacta y de bajo peso que genera un impacto ambiental mínimo y ofrece el máximo rendimiento.

Fundada por Roger Bowden en 1985, Niftylift cuenta con 550 trabajadores y da servicio a clientes de más de 60 países. Su amplia experiencia en la fabricación de maquinaria de alquiler les ha hecho ser muy conscientes de la importancia de ofrecer fiabilidad y un buen servicio posventa.

Actualización táctica de la solución de CRM existente

Cuando se planteó el proyecto, Niftylift contaba ya con una solución de CRM, SugarCRM, que había sido implementada con anterioridad en todos los departamentos. A partir de la misma, se definió un objetivo estratégico que se apoyaba en la tecnología existente para trasladar a la nube toda la gestión de la experiencia de cliente y sacar el máximo partido a SugarCRM. Nuestras herramientas de colaboración online fueron clave para desarrollar el proyecto a distancia. Desde el primer momento, trabajamos de cerca con el equipo de dirección de Niftylift para analizar, modernizar y optimizar los procesos de su sistema y ayudarlos a definir un modelo operativo más eficiente.

Optimización de los procesos comerciales y la toma de decisiones

El primer análisis puso de manifiesto que su solución de CRM estaba siendo infrautilizada y que no se estaba explotando todo su potencial para optimizar los procesos comerciales. El nivel de adopción por parte de los usuarios era bajo, y se estaban aplicando modelos obsoletos a las interacciones con los consumidores. Esto obstaculizaba el trabajo del equipo comercial, que tenía dificultades a la hora de crear presupuestos precisos o actualizaciones de precios para los clientes existentes, que representan el 75 % de las ventas de la empresa. Por tanto, el primer objetivo era utilizar SugarCRM para optimizar los procesos, simplificar la información de los clientes y poder tomar decisiones más estratégicas en el futuro. Para lograr esta meta, nuestro equipo desarrolló soluciones personalizadas que daban respuesta a las necesidades específicas de Niftylift. Se estableció un proceso único para todas las regiones, con una herramienta de fijación de precios mejorada, optimización de la logística, y documentos de PDF estandarizados con el membrete de la marca para la creación de presupuestos.

Una estrategia que va más allá del software para conseguir resultados empresariales tangibles

En redk, trabajamos de cerca con Niftylift para sentar las bases de un robusto marco digital de CRM que permitiera desarrollar un plan estratégico a largo plazo.

El proyecto logró los siguientes objetivos:

• Acompañamiento en el proceso de migración a la nube para sacar el máximo partido a la solución existente de SugarCRM. Este fue uno de los principales objetivos técnicos del proyecto.
• Implementación de buenas prácticas para llevar a cabo la transición a un ciclo completamente digital, sobre todo en los procesos de adquisición y fidelización de clientes.
• Diseño de soluciones personalizadas para optimizar la experiencia de atención al cliente con un proceso unificado para todas las regiones.
• Desarrollo de una visión de 360 grados de los clientes: los datos de los clientes se almacenan en un único lugar para facilitar la elaboración de análisis, y SugarCRM se encarga de generar presupuestos automáticamente.
• Puesta en marcha de procesos sincronizados que permiten enviar información actualizada de los clientes al servicio de atención para la mejora integral del ciclo de negocio.
• Estandarización de los procesos comerciales y centralización de las bases de datos para ofrecer una visión más completa de la experiencia de cliente y maximizar el impacto del proyecto y la agilidad interdepartamental.
• Diseño de un plan de acción para la correcta implementación de la tecnología. Ahora, Niftylift puede utilizar las plataformas digitales para mejorar su rendimiento y su competitividad.