Solución de CRM personalizada para Rotowash

Rotowash, líder mundial en máquinas de limpieza de suelos desde hace más de 50 años, se unió a redk para modernizar sus operaciones. Anteriormente, la empresa dependía de sistemas anticuados basados en papel que ralentizaban los procesos y creaban ineficiencias.

Tras implementar SugarCRM y con la consultoría experta de redk, Rotowash experimentó un aumento del 700 % en la disponibilidad del flujo de caja, multiplicó por veinte sus reservas de efectivo y aumentó en un 500 % su EBITDA (beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones). El nuevo sistema agilizó las operaciones, mejoró el servicio al cliente y preparó a la empresa para el éxito a largo plazo.

Hemos hablado con Julian Stone, Director General de Rotowash, para que nos explique el impacto transformador que SugarCRM y redk han tenido en sus operaciones. Míralo aquí.

Obstáculos operativos: La necesidad de la transformación digital

Antes de utilizar SugarCRM, Rotowash se enfrentaba a procesos lentos e ineficaces. La empresa dependía de registros en papel, lo que creaba silos de datos y dificultaba el seguimiento de las interacciones con los clientes.

«No habría sido posible sin el equipo de redk. Nos desafiaron a analizar nuestros procesos, a pensar de forma innovadora y a plantearnos qué era realmente posible.» – Julian Stone, Director General de Rotowash

Las bases de datos de ventas y servicios estaban separadas, lo que provocaba registros obsoletos y un marketing ineficaz. Los empleados carecían de acceso a los datos de los clientes en tiempo real, lo que limitaba su capacidad para ofrecer un servicio rápido e informado. Los flujos de trabajo manuales para los informes de servicio y la facturación provocaban grandes retrasos, lo que afectaba al flujo de caja y ralentizaba el crecimiento de los ingresos. Sin un sistema digital, la toma de decisiones era lenta y la empresa perdía oportunidades de mejora.

Solución CRM de redk: Una revisión estratégica

redk introdujo SugarCRM para unificar las ventas, el servicio y la administración. El primer paso fue reunir todos los datos de clientes y máquinas en un único lugar para construir una base sólida. El sistema integró los procesos de ventas y servicio, permitiendo a todos los equipos acceder a la información en tiempo real.

«redk entendió cuál era nuestro problema y que éramos casi dos flujos de negocio, ventas y servicio, que son completamente diferentes y tienen procesos distintos. Me dio la confianza de que podrían fusionar los procesos para que todo el mundo pudiera trabajar en un mismo lugar.» – Julian Stone, Director General de Rotowash

Dado que muchos empleados no estaban familiarizados con las herramientas digitales, redk se aseguró de que el sistema fuera sencillo y fácil de usar. Impartimos una formación exhaustiva y desplegamos el sistema SugarCRM por fases para dar tiempo a los empleados a adaptarse. Este enfoque gradual de la implantación ayudó a los equipos a adquirir confianza antes de pasar a funciones más avanzadas.

Éxito medible y el impacto empresarial

La transformación produjo resultados inmediatos y cuantificables. El servicio al cliente mejoró, ya que los equipos de ventas podían acceder a historiales de servicio completos antes de hablar con los clientes, lo que permitía interacciones más informadas y personalizadas. Los informes de servicio se digitalizaron, lo que redujo el proceso de facturación de semanas a horas. Los presupuestos, que antes tardaban días, ahora se enviaban el mismo día, con lo que el proceso de venta era más rápido y eficaz.

El rendimiento financiero experimentó ganancias espectaculares. La disponibilidad de tesorería aumentó un 700 % al agilizarse la facturación y los pagos, y las reservas de efectivo se multiplicaron por veinte gracias a estas mejoras. El EBITDA aumentó un 500 %, ya que los procesos se hicieron más eficientes y se redujeron los costes.

Rotowash mantuvo una alta productividad con un equipo más pequeño, aumentando la eficiencia sin sacrificar la calidad del servicio. El marketing digital también mejoró, ya que una mejor segmentación de los datos dio lugar a campañas más específicas y eficaces.

«Creo sinceramente que ahora ofrecemos un mejor servicio a nuestros clientes gracias al sistema CRM. El sistema CRM es ahora fundamental para todo lo que ocurre en la empresa. Todos somos usuarios y lo utilizamos a diario». – Julian Stone, Director General de Rotowash

Rotowash realizó con éxito la transición a un modelo de negocio digital con la consultoría experta de redk. SugarCRM mejoró las operaciones diarias, posicionó a la empresa para un crecimiento sostenido y demostró el poder de la transformación digital. Este caso pone de relieve cómo la planificación estratégica, el compromiso con el cambio y el partner tecnológico adecuado pueden impulsar el éxito empresarial a largo plazo.

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