Cómo crear un servicio de atención al cliente eficiente con Zendesk AI

A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus retos de atención al cliente. Contar con más clientes significa en muchos casos más preguntas y, sin un plan para ampliar la asistencia, la calidad de las interacciones puede verse afectada. Esto provoca la frustración de los clientes, el estrés de los agentes y la pérdida de ingresos.

Ampliar el servicio de atención al cliente consiste en gestionar un número creciente de consultas manteniendo la eficiencia y controlando los costes. Es un equilibrio difícil, pero ahí es donde entran en juego Zendesk AI y redk.

Con un equipo de consultores expertos en Zendesk, redk te ayuda a integrar a la perfección esta potente tecnología en sus operaciones de atención al cliente. Trabajamos contigo para abordar los desafíos y encontrar las mejores soluciones para tu negocio. Ponte en contacto con nosotros hoy para obtener más información.

Mientras tanto, te explicamos por qué Zendesk AI es la herramienta definitiva para escalar la atención al cliente.

Por qué es importante ampliar la atención al cliente

Cuando se implementa de manera óptima, escalar el soporte beneficia a tu negocio de grandes maneras, como por ejemplo:

• Mejoras en la experiencia del cliente: Ofrece ayuda rápida y bajo demanda, incluso cuando aumenten los volúmenes de tickets.
• Mayor retención de clientes: Los clientes satisfechos permanecen más tiempo.
• Equipos eficientes: Automatiza las tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en lo más importante.
• Mayor flexibilidad: Gestiona los picos estacionales o el crecimiento constante.

La clave está en aprovechar la IA para optimizar los flujos de trabajo, automatizar los procesos y empoderar a los agentes para que ofrezcan un soporte de primer nivel.

Conoce Zendesk AI: la solución escalable

Zendesk AI simplifica la atención al cliente a escala, sin importar el tamaño de tu negocio. Basada en miles de millones de interacciones en el mundo real, ofrece funciones listas para usar que no requieren codificación ni muchos recursos de TI. Su diseño intuitivo hace que la IA sea accesible para empresas de todos los tamaños, lo que permite a los equipos ofrecer un servicio mejor y más rápido a la vez que se mantienen las operaciones eficientes y adaptables.

Bots con IA

Los bots de IA de Zendesk actúan como la primera línea de tu equipo de soporte, administrando tareas rutinarias como restablecimiento de contraseñas, preguntas frecuentes y calificación de clientes potenciales. Estos bots operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que tus clientes siempre tengan acceso a asistencia, al tiempo que desvían hasta el 80 % de las consultas. Al automatizar estas tareas, los bots liberan a tus agentes para que puedan centrarse en cuestiones complejas que requieren un toque humano. También recopilan valiosos datos de los clientes, garantizando que los problemas sin resolver se dirijan sin problemas al agente adecuado para su resolución.

Triaje inteligente

El Triage Inteligente de Zendesk facilita el manejo de grandes volúmenes de consultas. Esta función categoriza y prioriza automáticamente los tickets en función de factores como el sentimiento, la intención y el idioma. Garantiza que cada ticket sea dirigido al agente o departamento más adecuado sin intervención manual. Por ejemplo, un ticket que informa de un error del producto puede dirigirse directamente a ingeniería, sin pasar por la cola de asistencia general. Este enfoque reduce los tiempos de resolución y ayuda a los agentes a centrarse en sus áreas de especialización.

Información en tiempo real para los agentes

Zendesk AI mejora la atención al cliente y proporciona a los agentes información en tiempo real. A través del panel contextual, los agentes tienen acceso instantáneo al historial, las preferencias y las interacciones anteriores de los clientes, lo que les permite ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas.

Además, Zendesk AI sugiere respuestas preescritas, macros y artículos relevantes de la base de conocimientos, lo que facilita que los agentes resuelvan los problemas de manera coherente. Funciones como «tickets similares» también ayudan a los agentes a aprender de resoluciones anteriores, lo que facilita la incorporación y mejora la eficiencia general del equipo.

Inteligencia artificial generativa

La IA generativa de Zendesk eleva las operaciones de soporte a nuevos niveles de eficiencia. Permite a los agentes comprender rápidamente problemas complejos resumiendo tickets extensos. También ayuda a crear y actualizar artículos de la base de conocimientos, garantizando que los recursos de autoservicio sean siempre precisos y completos. En cuanto a la comunicación, la IA generativa ayuda a los agentes a refinar su tono, a ampliar respuestas breves para convertirlas en respuestas pulidas o a adaptar los mensajes a las diferentes necesidades de los clientes.

Macro sugerencias para administradores

Los administradores desempeñan un papel fundamental en la optimización de los flujos de trabajo, y Zendesk AI les ayuda con macrosugerencias inteligentes. Estas recomendaciones resaltan las áreas de mejora y ayudan a los administradores a crear nuevas macros para abordar problemas recurrentes o agilizar las respuestas. Al asegurarse de que los agentes tengan las herramientas que necesitan para trabajar con eficiencia, los administradores pueden mejorar significativamente el rendimiento general del equipo y mantener la coherencia en todas las interacciones con los clientes.

Resultados del mundo real: Zendesk AI en acción

Los negocios han ampliado con éxito sus operaciones de soporte con Zendesk AI en múltiples industrias.

Zendesk compartió que Unity, líder en contenido 3D interactivo, automatizó 8,000 tickets usando Zendesk AI, ahorrando $1.3 millones. Esusu, una plataforma de tecnología financiera, utilizó flujos de trabajo impulsados por IA para agilizar la incorporación y mejorar la eficiencia operativa. Rentman, un proveedor de soluciones de alquiler de eventos, mantuvo una puntuación de CSAT del 93 % aprovechando las herramientas de control de calidad de Zendesk para ofrecer comentarios procesables a los agentes. Virgin Pulse, un proveedor global de soluciones de bienestar, conectó la IA de Zendesk a su base de conocimientos, aumentando la eficiencia y ofreciendo contenido más relevante a sus clientes.

Escala con más inteligencia, no con más esfuerzo

El servicio al cliente escalable con Zendesk AI garantiza que puedas crecer de manera eficiente sin comprometer la calidad ni el toque humano. Desde los bots impulsados por IA hasta la IA generativa y el triage inteligente, Zendesk AI capacita a tu equipo para manejar las crecientes demandas de los clientes con facilidad y confianza.

El futuro de la atención al cliente es escalable, eficiente y centrado en el ser humano, y Zendesk AI lo hace posible.