Cómo el CRM móvil puede aumentar la efectividad de tu equipo de ventas

La propia naturaleza de la actividad comercial exige que los comerciales tengan que pasar gran parte de su jornada laboral fuera de la oficina, esto por defecto genera una serie de necesidades de movilidad que muchas empresas tienen como objetivo cubrir. Según Forbes, esta modalidad de trabajo remoto, o “ventas en la nube”, aporta una mayor flexibilidad y dinamismo a los equipos de ventas, haciéndolos competitivos en un mercado tan cambiante como el actual. Todos los clientes, los actuales y los potenciales, esperan poder interactuar con tu empresa en cualquier momento del día. Para cumplir con estas expectativas y evitar posibles pérdidas de ingresos, los comerciales deben estar disponibles para responder a los clientes en el momento y el canal que a estos les resulte más conveniente. La disponibilidad del CRM móvil facilita el trabajo del equipo de ventas y les permite seguir desarrollando su trabajo, pero sin dejar de atender a las necesidades de los clientes. Las estadísticas hablan por sí mismas: en las empresas con CRM móvil, el 65% de los comerciales logran alcanzar sus cuotas, mientras que en las empresas que carecen de estos sistemas tan solo lo logran un 22%. Integrar capacidades móviles en la actividad comercial puede ser un factor clave para el éxito de tu iniciativa de empoderar a los comerciales com mejores herramientas y permitirá aumentar la eficacia del equipo y contribuirá a mejorar la posición de tu empresa en el mercado. Desde redk ya hemos implementado soluciones de movilidad y podemos ayudarte a hacerlo en tu empresa, como se menciona a continuación, estos son algunos de los beneficios que podrías obtener.

Acceder a tu CRM móvil estés donde estés

En los últimos 10 años, el tráfico móvil en internet se ha disparado, alcanzando un 52,2 % en 2018. Este cambio refleja la evolución de las necesidades de los consumidores, que ahora dan por sentado que se les va a responder casi al instante. Teniendo en cuenta que hasta los clientes más interesados pueden perder su interés fácilmente si se sienten ignorados, ofrecer una respuesta en el momento oportuno puede ser el factor que determine si la venta se cierra o no. La ventaja más evidente del CRM móvil es que permite a los comerciales mantener el contacto con clientes y prospectos aunque estén fuera de la oficina. De esta forma, pueden cerrar ventas y ofrecer a sus clientes los servicios que necesitan mediante el canal que prefieran, pero sin comprometer la calidad.

Productividad

Disponer de un acceso rápido y sencillo a un sistema CRM móvil tiene un impacto directo sobre la productividad de tu equipo. El CRM móvil permite que los empleados aprovechen sus horas al máximo, ya que pueden seguir trabajando incluso en situaciones que antes suponían una pérdida de tiempo, como, por ejemplo, durante las esperas previas a las reuniones, en las colas o en los desplazamientos. Este aumento de la productividad también afecta a la entrada de datos, dado que ya no es necesario esperar a llegar a la oficina para introducir información en el sistema. Esta actividad, que normalmente exige bastante tiempo, ahora se puede realizar en cualquier lugar gracias a la aplicación móvil. Además, la función de dictado permite grabar la información verbalmente, facilitando el trabajo de los agentes. Herramientas como SugarCRM Mobile cumple este objetivo fácilmente.

Personalización

El CRM móvil ofrece numerosas opciones de personalización que permiten al equipo de ventas acceder a los recursos de la forma que consideren más cómoda. Los agentes pueden acceder a analíticas y otra información sobre el negocio de la manera que les resulte más intuitiva, lo que les permite adaptar sus tácticas a las necesidades individuales de sus clientes. Muchas funciones se pueden personalizar por completo, de modo que los empleados puedan acomodar la plataforma a sus preferencias, ajustar la disposición de la pantalla o añadir plug-ins a sus procesos habituales.

Comunicación

Los comerciales tienen muy pocos momentos de descanso, y además su jornada laboral es cada vez más flexible, lo que puede dificultar la comunicación entre equipos. El CRM móvil permite a los equipos mantener un contacto constante: las funciones de mensajería directa y de actualizaciones del sistema en tiempo real ponen a disposición de los comerciales la última información disponible, desde los datos de ventas hasta los de nuevos leads recién llegados o los de cualquier otro aspecto relevante para su trabajo. Otra función muy útil disponible en las opciones de personalización es la de las notificaciones automáticas, que permite a los agentes estar al día de todo lo que pasa. Dados los constantes cambios que afectan al entorno comercial actual, si se quiere lograr el éxito en ventas  es fundamental poder tener flexibilidad y empoderar al equipo comercial con herramientas e información. Con las capacidades de movilidad de un CRM, tus agentes pueden estar conectados desde cualquier punto a cualquier hora, sin tener que depender de estar en un despacho. Esta tecnología facilita el trabajo de los equipos de ventas, proporcionándoles la información de clientes y las herramientas que necesitan para realizar sus actividades diarias estén donde estén.