Cómo ganarte la confianza de tus clientes con las técnicas de marketing más modernas

Según Forbes, “el 94 % de los consumidores es más fiel a las marcas que practican la transparencia, y el 56 % afirma que una marca transparente se ganaría su ‘fidelidad de por vida’”.

El mercado no deja de cambiar y evolucionar a gran velocidad. Y en tiempos como estos, los clientes buscan marcas que les ofrezcan estabilidad; marcas que compartan sus valores y a las que puedan ser fieles.

Dicho esto, la fidelidad se gana mediante la confianza. Si un cliente confía en tu marca, no solo completará contigo su proceso de compra, sino que probablemente hablará de su experiencia positiva con otras personas. Y, a veces, el boca a boca es el marketing más efectivo.

De estos siete factores, en redk hemos decidido destacar los cuatro que juegan un papel más relevante en el marketing orientado al cliente.

Así lo explica Forrester: “Una organización nunca debe dejar de construir y reforzar la confianza de sus clientes para entablar con ellos relaciones mutuamente beneficiosas, atraer y retener el talento, y cultivar un ecosistema de socios y partes interesadas que contribuyan a su crecimiento, sostenimiento y respaldo”. Forrester ha identificado siete factores clave que aumentan la confianza de clientes y proveedores: responsabilidad, competencia, coherencia, fiabilidad, empatía, integridad y transparencia.

Competencia

La forma más clara de identificar las cualidades de una organización es a través del feedback de sus socios y clientes. Los compradores tienen muy en cuenta la opinión de otros clientes, de modo que tu organización puede sacar mucho partido a las reseñas de los consumidores y las conversaciones que mantienen entre ellos.

Para promover ideas positivas sobre tu organización, el equipo de marketing de clientes debe buscar el respaldo de aquellos clientes dispuestos a correr la voz; esos que comparten sus opiniones en redes sociales, en foros o en eventos presenciales. Estos clientes pueden ser un activo muy valioso.

Así lo explica Forrester: «el departamento de marketing de clientes debe colaborar con los equipos de gestión de productos y de marketing de carteras para identificar relatos estratégicos».

Estos relatos se pueden usar tanto online como en persona para destacar lo competente que es tu organización. La importancia de estos testimonios en la venta B2B es clave, y los departamentos de marketing deben trabajar en una estrategia eficaz para lograr el respaldo de los clientes.

Coherencia

Este factor tiene que ver con las expectativas que tienen los clientes de cara a tu organización: esperan que sea coherente durante el recorrido de compra y también después. Potenciar este factor requiere coordinación tanto interna como externa.

Para ofrecer esa imagen de coherencia, hay que empezar siendo coherente desde dentro de la organización. Si se definen claramente las funciones y responsabilidades de cada individuo y departamento, la empresa consigue que todos ellos mejoren su capacidad para responder de forma coordinada a las demandas de los clientes.

Otra forma de garantizar la coherencia es usando varios mecanismos de comunicación con el consumidor. En las secciones dirigidas a los clientes del sitio web de la compañía, deben ofrecerse varios canales alternativos de comunicación. Para llevar una comunicación organizada y coherente, es necesario implementar un sistema de software CRM efectivo, como el de Salesforce. En redk podemos asesorar a tu equipo durante la transformación digital y el proceso de implementación de Salesforce para que estos no afecten a la coherencia de tu empresa.