Cómo puede ayudarte ChatGPT a mejorar la experiencia del cliente

Aunque muchos usuarios la utilizan como mero entretenimiento, este tipo de inteligencia artificial puede utilizarse como herramienta conversacional y de automatización.

Los avances de la inteligencia artificial generativa han superado las expectativas de cualquiera, creando textos que hasta ahora se consideraba que solo podría producir la mente humana. Actualmente, herramientas como ChatGPT pueden ayudarte a redactar contenido de todo tipo (por ejemplo, una carta para explicarle a tu hijo que Papá Noel no existe).

Este campo de la tecnología no para de crecer, y sus aplicaciones en las empresas son muchas, aunque todavía se trata de un territorio poco explorado. ¿Crees que una IA generativa como ChatGPT podría mejorar tus estrategias de marketing? Veamos algunos de los usos prácticos de este software.

¿Qué es la IA generativa?

Entendemos como IA generativa aquellos algoritmos o procesos automatizados a través de los cuales se pueden crear todo tipo de nuevos contenidos: desde audio, imágenes y código hasta texto o vídeo. De hecho, la IA generativa es la evolución de la inteligencia artificial dentro del campo del aprendizaje automático y está suponiendo un gran avance para la generación de contenido.

ChatGPT es un representante muy significativo de esta ola disruptiva de IA generativa. Su nombre se debe a que cuenta con un formato de chat (como un chatbot) y puede generar respuestas a prácticamente cualquier pregunta que se le formule. Las siglas GPT que integran su nombre vienen de “generative pretrained transformer”, porque parte de modelos “entrenados”, pero también “transforma” a partir de lo que aprende.

Y sí, la IA generativa hace uso del aprendizaje automático para procesar una cantidad ingente de datos visuales o de texto que extrae de Internet. En definitiva, aunque hay una aportación humana al conocimiento de la IA generativa, la mayor parte del mismo se produce de forma automática.

Los usos prácticos de una herramienta como ChatGPT

ChatGPT ha sido desarrollado por OpenAI, una organización sin ánimo de lucro fundada para la investigación y el desarrollo de proyectos de inteligencia artificial. Esta herramienta fue lanzada al público de forma gratuita en noviembre de 2022 y, en tan solo cinco días, más de un millón de personas se registraron para utilizarla.

Aunque muchos usuarios recurren a ella como mero entretenimiento, como si de un juguete inteligente se tratara, ChatGPT puede usarse con fines empresariales. Una de las grandes ventajas de ChatGPT es que puede producir de una forma muy rápida textos y respuestas, que se pueden afinar para ajustarlas más a su propósito. De hecho, cualquier empresa de cualquier sector podría beneficiarse de una herramienta que escribe indistintamente código o textos de marketing de forma instantánea.

Las empresas pueden lograr que ChatGPT genere mensajes adaptados al tono de la marca y agilizar así los tiempos de respuesta.

ChatGPT frente a otras herramientas conversacionales

En el mercado actual existen muchos chatbots conversacionales, como Ada, capaces de automatizar procesos de la experiencia del cliente. Comprenden lo que un cliente solicita en cuestión de segundos y ofrecen una respuesta fiable e informada. Con ello se reducen costes, esperas para el cliente y, en general, se ofrece una percepción de atención y respuesta en cualquier momento, desde cualquier dispositivo.

Sin embargo, el potencial de ChatGPT va mucho más allá y se puede integrar de forma orgánica en una página web, en apps móviles y, en definitiva, en la plataforma de experiencia del cliente de una determinada empresa.

Las tecnologías de procesamiento de lenguaje natural como ChatGPT pueden analizar los comentarios de los clientes, identificar tendencias y extraer información para mejorar productos o servicios.

Y lo que es más importante: ChatGPT puede ayudar a crear una comunicación personalizada y atractiva con los clientes. Las empresas pueden hacer uso de estas capacidades de generación de lenguaje natural para crear contenido que tenga repercusión en sus clientes. Desde dar respuestas automatizadas hasta canalizar consultas concretas a los expertos o agentes adecuados, las posibilidades con ChatGPT son numerosas.

Ahorro económico y eficiencia operativa

Aumentar las ventas es el objetivo final de toda estrategia de marketing, pero el ahorro de tiempo y recursos están íntimamente ligados. ChatGPT u otras herramientas de IA generativa mejoran la experiencia del cliente, ya que automatizar las interacciones y sacar provecho de sus capacidades analíticas permite a las empresas brindar una atención más personalizada y eficiente.

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