Cómo utilizar Agentforce para el Servicio de Atención al Cliente

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Tanto si se trata de una simple consulta como de un problema complejo, la gente espera respuestas rápidas, precisas y útiles en cualquier momento del día. Aquí es donde interviene Agentforce, la plataforma de Salesforce para agentes autónomos impulsada por IA. Agentforce para el servicio de atención al cliente permite a las empresas crear e implantar agentes virtuales inteligentes que pueden gestionar la asistencia a clientes y empleados 24 horas al día, 7 días a la semana. Con funciones avanzadas de IA, los agentes de Agentforce son proactivos y están equipados con conocimientos empresariales para ejecutar tareas, agilizando la prestación de servicios y transformando la experiencia del cliente.

redk cuenta con un equipo de consultores especializados en Agentforce. Te guiamos en el proceso de implantación y te ayudamos a aprovechar las ventajas de Agentforce en tu organización. Ponte en contacto con nosotros hoy para obtener más información. Pero antes, conozcamos mejor qué hace que Agentforce sea excelente para el servicio de atención al cliente.

¿Por qué elegir Agentforce para el servicio de atención al cliente?

Agentforce aporta una serie de ventajas al servicio de atención al cliente, permitiendo a las empresas aumentar la satisfacción, la productividad y la rentabilidad.

• Asistencia 24/7: Proporciona asistencia las 24 horas del día, garantizando que los clientes puedan obtener ayuda siempre que la necesiten.
• Tiempos de respuesta más rápidos: Con Agentforce, las consultas rutinarias se gestionan al instante, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
• Mayor productividad de los agentes: Al automatizar las tareas repetitivas, los agentes humanos pueden centrarse en interacciones complejas y de gran valor, mejorando la satisfacción laboral y la eficacia.
• Ahorro de costes: La automatización de consultas sencillas reduce la necesidad de agentes humanos, liberando recursos para otras áreas críticas.

Casos de uso de Agentforce

Los agentes de Agentforce pueden mejorar el servicio al cliente en diversos escenarios, adaptándose a las necesidades únicas de cada sector. He aquí cómo Agentforce y la consultoría de redk pueden marcar la diferencia:

1. Triaje y enrutamiento de casos

Los agentes de Agentforce clasifican automáticamente las consultas entrantes según su urgencia, tipo y experiencia requerida. Esto garantiza que los problemas se dirijan rápidamente al equipo adecuado. Por ejemplo, en el sector educativo, los agentes pueden clasificar los casos en función de la naturaleza del problema, ya sea un problema de inicio de sesión, un contenido que no se carga o un problema de prueba, para que el equipo correspondiente lo gestione con rapidez.

2. Respuestas automatizadas a consultas habituales

Las consultas rutinarias como «¿Cómo restablezco mi contraseña?» o «¿Puedo cambiar mi reserva?» son gestionadas instantáneamente por los agentes de Agentforce, proporcionando a los clientes respuestas de una base de conocimientos preestablecida. Esta función es ideal para empresas de alquiler de coches, donde las preguntas habituales sobre detalles de la reserva o disponibilidad pueden resolverse en segundos.

3. Atención al cliente 24/7

Los clientes no siempre tienen un horario de 9 a 5. La disponibilidad permanente de Agentforce significa que las consultas se gestionan en tiempo real, de día o de noche, garantizando que el servicio de atención al cliente esté siempre accesible, incluso en horas punta o días festivos.

4. Interacciones personalizadas

Con acceso a los datos de los clientes, Agentforce puede adaptar las respuestas en función del historial y las preferencias del cliente. En sectores como el de los seguros, esto podría significar proporcionar información u orientación personalizada sobre las pólizas basándose en las interacciones y necesidades anteriores del cliente.

5. Alcance y servicio proactivos

Mediante el uso de IA avanzada, Agentforce puede identificar posibles problemas y ponerse en contacto con los clientes de forma proactiva. En un entorno sanitario, por ejemplo, esto podría significar el seguimiento de los pacientes sobre sus citas o recordatorios de medicación, asegurando una experiencia fluida y de apoyo.

Presentamos Einstein Service Replies: Asistencia por correo electrónico eficaz y personalizada

Para las empresas que dependen en gran medida de la asistencia por correo electrónico, Einstein Service Replies es una función inestimable de Agentforce. Automatiza las respuestas generando correos electrónicos personalizados basados en la base de conocimientos, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y mejorando los tiempos de respuesta. Tanto si se trata de proporcionar instrucciones para un problema con un coche de alquiler como de guiar a un cliente en su reclamación de seguro, Einstein Service Replies ayuda a ofrecer una asistencia precisa y puntual.

Las empresas necesitan configurar Salesforce Knowledge con artículos relevantes y habilitar Einstein Generative AI para agilizar el proceso. Una vez configurado, Einstein Service Replies puede transformar la asistencia por correo electrónico gestionando las consultas más comunes y liberando a los agentes humanos para tareas más complejas.

Crear tu propio agente de Agentforce: Personalización y control

El Constructor de agentes de código bajo de Agentforce facilita el diseño y la personalización de agentes para satisfacer las necesidades de tu empresa. Puedes definir temas, establecer acciones específicas e integrar herramientas de Salesforce como Flows, Apex y API para crear una experiencia a medida. Dispones de opciones de prueba y supervisión para asegurarte de que tus agentes funcionan eficazmente, manteniendo altos los estándares de servicio y adaptándose según sea necesario.

Conclusión

Agentforce es la nueva plataforma de la que todo el mundo habla este verano. Está cambiando la forma en que las empresas gestionan el servicio de atención al cliente, ofreciendo una asistencia personalizada y eficaz que nunca duerme. Con agentes controlados por IA, las empresas pueden ofrecer asistencia ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, aumentar la satisfacción del cliente, reducir costes y liberar a los agentes humanos para que se ocupen de los problemas más difíciles.

Sin embargo, Agentforce no es la única herramienta nueva. También hay que considerar Zendesk AI. ¿No te decides entre las dos? Echa un vistazo a nuestro blog comparativo para conocer los pros y los contras de cada una.