Los clientes esperan tiempos de espera cortos, interacciones personalizadas y consejos por parte de expertos. Mientras tanto, los equipos de ventas hacen frente a tareas repetitivas, el estancamiento de la productividad y el desgaste.
La tecnología obsoleta y los datos aislados a menudo impiden que las empresas se adapten o amplíen de forma eficaz, lo que supone una pérdida de tiempo y recursos valiosos. Slack descubrió que el 41 % del tiempo se consume en tareas repetitivas y de poco valor. Esto impide que los equipos de ventas se centren en lo que realmente importa: establecer relaciones y cerrar nuevas oportunidades.
Agentforce es una solución basada en IA que permite a los equipos trabajar de forma más inteligente. Permite a tu equipo de ventas centrarse en construir relaciones de valor con los clientes, al tiempo que aumenta la eficacia. Va más allá de las recomendaciones para ejecutar acciones de forma autónoma, liberando a tu equipo para que se concentre en actividades de mayor valor. En lugar de sustituir a tu equipo, Agentforce mejora sus capacidades y les ayuda a obtener mejores resultados.
Te explicamos cómo Agentforce puede potenciar a tu equipo de ventas:
Mejora el rendimiento
Las tareas repetitivas como la cualificación de clientes potenciales, la programación de citas y el seguimiento pueden agotar la energía de tu equipo de ventas, impidiéndoles centrarse en lo que realmente importa. Agentforce elimina estos obstáculos automatizando los procesos rutinarios, como por ejemplo con la redacción de correos electrónicos multilingües y la actualización de registros de clientes.
Agentforce mejora aún más el rendimiento al integrarse perfectamente con tu ecosistema Salesforce. La conexión con los datos de tus clientes, el historial de ventas y la visión sobre las campañas crea un sistema unificado que puede personalizar las acciones y anticiparse a las necesidades de los clientes. Por ejemplo, puede analizar proactivamente el historial de compras de un cliente para recomendar oportunidades de cross-sell. Al combinar la automatización con conocimientos más completos, Agentforce garantiza que cada interacción añada valor a la vez que ahorra tiempo a tu equipo.
Mejora las tasas de conversión de clientes potenciales
Uno de los mayores retos para los equipos de ventas es convertir los clientes potenciales en clientes. Agentforce, con sus funciones de SDR basadas en IA, facilita esta tarea. Encuentra prospectos de alto potencial, interactúa con ellos a través de los canales y los califica en función de criterios establecidos. Incluso programa reuniones con los representantes de ventas adecuados, para que no se pierda ninguna oportunidad.
Agentforce destaca porque no sólo hace un seguimiento de los clientes potenciales, sino que los entiende. Analiza correos electrónicos, chats y redes sociales para encontrar patrones e identificar oportunidades clave. Por ejemplo, puede detectar tendencias en las preguntas de los clientes y ayudar a tu equipo a preparar mejores soluciones. Con información clara y herramientas más inteligentes, Agentforce garantiza que tu equipo de ventas se centre en los clientes potenciales con más probabilidades de conversión.
Mejora la experiencia del cliente
En ventas, un enfoque único no funciona. Los clientes esperan interacciones relevantes para sus necesidades y preferencias, y Agentforce ofrece este nivel de personalización.
Agentforce no se limita a sugerir acciones, sino que las lleva a cabo. Por ejemplo, un asistente de Agentforce en el sector inmobiliario podría recomendar propiedades a un comprador en función de su presupuesto y preferencias, simplificando el proceso de toma de decisiones. Agentforce analiza el comportamiento de navegación del usuario y los patrones de compra en el e-commerce para recomendar los productos adecuados. Los clientes se sienten valorados, y tu equipo obtiene así información de valor para construir relaciones a largo plazo.
Impulsa la capacitación de ventas
El éxito en las ventas consiste en equipar a los equipos para superar los retos con confianza y eficacia. La escalabilidad integrada de Agentforce garantiza que tu equipo pueda gestionar picos de ventas y diversas necesidades de los clientes sin perder el ritmo. Sin embargo, la escalabilidad va de la mano de la capacitación.
Agentforce proporciona formación a petición, entrenamiento personalizado y comentarios procesables para preparar a tu equipo frente a situaciones complejas. Ya sea perfeccionando su discurso o aprendiendo nuevas habilidades, tus profesionales de ventas tienen las herramientas para destacar en el mercado.
IA responsable y segura
Los equipos de ventas trabajan a diario con datos confidenciales de clientes, y proteger esos datos no es negociable. Agentforce está construido con sólidos guardarraíles y seguridad, asegurando que opera dentro de límites éticos y centrados en el cumplimiento.
Estas barreras evitan acciones inapropiadas y protegen la privacidad del cliente. Por ejemplo, a diferencia de los sistemas de IA propensos a errores o usos indebidos, Agentforce está diseñado para escalar asuntos complejos o delicados a agentes humanos. Esto garantiza que tu equipo puede confiar en que tomará las decisiones correctas y se mantendrá alineado con los valores y requisitos de cumplimiento de tu empresa.
redk como partner estratégico
La plataforma Agentforce de Salesforce cambia las reglas del juego, pero para sacarle el máximo partido se necesitan las herramientas y el partner adecuado. En redk, somos especialistas en hacer que tu implantación de Agentforce sea eficaz.
Te ayudamos a definir objetivos, identificar casos de uso de gran impacto y personalizar los agentes de Agentforce para que se adapten a tus necesidades de negocio. Nuestro equipo garantiza una integración sin problemas con tus sistemas y procesos actuales para que todo funcione.
Pero nuestro trabajo no termina ahí. redk proporciona asesoramiento continuo para garantizar que aprovechas todo el potencial de tu inversión en Agentforce, obteniendo así resultados tangibles para tu empresa.
