Según Clint Oram, cofundador y director de estrategia de SugarCRM,en Estrategia de Experiencia del Cliente hay tres formas de aprovechar para calibrar mejor el recorrido del cliente
¨Enhorabuena por convertirte en miembro de nuestro club¨ o ¨Gracias por suscribirte¨, estas frases se utilizan en casi cualquier tipo de industria hoy en día. Ya son muchos los negocios online relacionados con suscripciones tanto en el entorno B2C como en el B2B. Y es por ejemplo este tipo de modelo de negocio, donde la visión 360 de cliente es fundamental para mantener esa lealtad de suscripción. Fidelizar al cliente, ofreciéndole la mejor experiencia posible, anticipándose a sus gustos para poder ofrecer productos o servicios que se ajustan a sus necesidades es crucial. Por tanto los equipos de marketing y de ventas demandan herramientas que les faciliten una visión más ajustada de los consumidores, la necesidad de tener datos en un sólo vistazo, para conseguir mantener dichas suscripciones y atraer otras nuevas para mantener un embudo de ventas en constante actividad.
Estrategias CX que fidelizan
La clave para fidelizar está sin duda en mantener contentos a los consumidores, ¿cómo? pues ofreciéndoles una buena experiencia de forma continuada. Si la experiencia del cliente no es lo suficientemente buena, cualquier modelo incluido el de suscripción fallará. Por lo tanto, los CXO deben diseñar una estrategia de CX coherente para lograr una experiencia optimizada y sin esfuerzo para esos clientes en cada punto de contacto. Por ejemplo, ¿cómo pueden las empresas crear clientes de suscripción leales que se queden? Bien es sabido que proporcionar una mayor personalización, crear estructuras de precios escalonadas, ofrecer un nivel específico de servicio y productos adaptados a las necesidades personales de los clientes son acciones que las empresas pueden hacer para mejorar su CX.
Según Clint Oram, cofundador y director de estrategia de SugarCRM,en Estrategia de Experiencia del Cliente hay tres formas de aprovechar para calibrar mejor el recorrido del cliente:
- Concéntrate en el servicio primero, y las ventas se sucederán después
- Alinea los equipos de marketing, ventas y servicio
- Anticípate siempre a las necesidades de tus clientes
Innovación en Tecnología
Tener un stack de soluciones tecnológicas de CX moderno es la respuesta. Las empresas necesitan acceder a una analítica avanzada, tener posibilidad de automatización fluida de su fuerza de ventas (SFA) y poder aplicar inteligencia artificial de forma eficaz.
SugarSell es la respuesta
Tomemos SugarSell como ejemplo, porque esta herramienta ofrece precisamente eso: permite a las empresas ir un paso por delante de las necesidades de sus clientes. Es la solución de CX de tiempo real de Sugar que permite que los equipos de marketing, ventas y servicio obtengan una visión unificada del recorrido del cliente y comprendan mejor las necesidades de sus consumidores.
Siendo parte integrante de SugarCRM, SugarSell es en sí misma una garantía de valor por su coste y gran calidad.
Y es que este 2020 SugarCRM ha sido nombrado Visionario en el Cuadrante Mágico de Gartner para SFA por octavo año consecutivo.
SugarSell tiene como objetivo facilitar el trabajo al equipo de Ventas para obtener mejores resultados y evitar pérdidas de tiempo. Dando la oportunidad de abordar el cliente potencial correcto, con el mensaje correcto, en el momento correcto. Para convertirlo en una oportunidad más rápido y acelerar el ciclo de ventas. Tan simple como suena.
Si deseas ver más de cerca SugarSell, no lo dudes, contacta con nuestro equipo de expertos en redk. Ellos te informarán sobre lo que es mejor para tu empresa.
