¿Sabes ya cómo crear relaciones significativas con tus clientes gracias al Marketing Conversacional?
El uso de internet a gran escala ha revolucionado el funcionamiento de nuestra sociedad, transformando incluso la manera en que nos comunicamos. Como consecuencia, la mensajería instantánea se está convirtiendo en el método de contacto preferido por los usuarios.
Con la amplia variedad de opciones de mensajería instantánea disponibles, como SMS, chats en vivo y redes sociales, adaptarse a esta nueva realidad puede suponer un reto para las empresas. El Marketing Conversacional, una técnica que amplía el enfoque tradicionalmente unidireccional del marketing para conectar con empresas y clientes de manera más significativa, se está convirtiendo rápidamente en la respuesta a este problema.
Con el objetivo de ayudarte a conocer más sobre este enfoque, Zendesk y redk han organizado un evento para intercambiar perspectivas sobre cómo implementar técnicas de Marketing Conversacional. El evento, llamado “Zendesk Presents: Lunch & Learn”, se celebrará el 19 de septiembre en el Only YOU Hotel Atocha, en Madrid, y analizará cómo implementar el Marketing Conversacional mediante el uso de WhatsApp.
¿Qué es el marketing conversacional?
El Marketing Conversacional está demostrando ser una manera muy efectiva de crear experiencias mejores y más auténticas para los clientes. Este enfoque bidireccional invita a los consumidores a entablar una conversación con el objetivo de descubrir lo que realmente quieren de tu producto. La idea es utilizar este feedback para adaptar tu estrategia de marketing a fin de atraer y conservar clientes y aumentar las conversiones. Es una manera eficiente de potenciar la lealtad de tus consumidores, fomentar la participación y ampliar tu base de clientes.
Por qué funciona el Marketing Conversacional
A medida que nos adentramos en la era digital, los clientes se muestran cada vez más exigentes a la hora de tomar decisiones. Cuando no se ejecutan adecuadamente, las técnicas «unidireccionales» tradicionales, como las llamadas en frío o los correos electrónicos, pueden parecer un bombardeo con mucha facilidad. Este nuevo enfoque conversacional hace uso de las ventajas que ofrece la comunicación en el entorno virtual, invitando a los consumidores a participar y ayudando a las empresas a ganar clientes de forma más rápida, así como a recopilar y almacenar datos de los clientes. El Marketing Conversacional funciona porque tiene en cuenta las necesidades y preferencias del cliente. Esta técnica no solo logra que los consumidores se sientan más relevantes durante el proceso de compra, sino que, además, permite optimizar los procesos gracias a las respuestas y el feedback de los mismos. Los clientes de hoy en día prefieren a aquellas empresas que ofrecen experiencias genuinas y positivas. Un estudio publicado en Forbes revela que el 92% de los consumidores no volvería a recurrir a una empresa tras haber vivido tres experiencias de atención al cliente negativas. Entablar conversaciones con los clientes te permite prestar una atención más personalizada y utilizar el feedback de los mismos para fortalecer tu producto.
Cómo integrar el Marketing Conversacional en tus estrategias de marketing
Una forma de integrar el Marketing Conversacional en tu modelo de negocio es a través de WhatsApp, la aplicación de mensajería líder a nivel mundial. WhatsApp Business es una aplicación independiente diseñada para pequeñas y medianas empresas que se lanzó en 2018. Este software permite programar respuestas instantáneas y mensajes de ausencia y se puede integrar en WhatsApp Desktop. Las empresas tienen la posibilidad de establecer un canal para mantenerse en contacto directo con clientes y compradores potenciales; además, WhatsApp ha incorporado chatbots a sus herramientas de marketing recientemente. Integrar WhatsApp en tu estrategia de marketing es una forma infalible de acercarte a tus clientes. A medida que tu marca comience a formar parte de su vida diaria, los clientes percibirán tu empresa como un negocio innovador y adaptado a sus necesidades personales. ¿Qué podemos esperar en el futuro? API de WhatsApp Business: una aplicación que puedes integrar en canales ya existentes, haciendo que conectar con tus clientes sea todavía más sencillo. API de WhatsApp supondrá una revolución en el ámbito del servicio al cliente, posibilitando el contacto directo con los consumidores, la actualización de facturas y las conversaciones en tiempo real.
Zendesk Presents: Lunch & Learn redk participará en el evento Lunch & Learn de Zendesk en Madrid, el jueves 19 de septiembre, donde los asistentes tendrán la oportunidad de aprender a hacer uso de WhatsApp para conectar mejor con clientes potenciales e incrementar las ventas.
Los ponentes, pertenecientes a Zendesk, redk y Facebook, ofrecerán charlas sobre cómo conectar con clientes, cómo construir relaciones personales, cómo optimizar la experiencia del cliente y pasar del Marketing Transaccional al Marketing Conversacional. Y se verá en detalle la integración de WhatsApp como nuevo canal de comunicación de la mano de Daniel Núñez, Product Marketing Manager de Facebook, quien expondrá las ventajas de utilizar WhatsApp para tu negocio.
En redk, contamos con más de 15 años de experiencia técnica y de consultoría en el ámbito CRM. Nuestro objetivo es ayudar a tu empresa a optimizar el viaje del cliente para que puedas lograr la excelencia en tu servicio al cliente. Si estás interesado en conocer más información sobre cómo el Marketing Conversacional te puede ayudar a conectar con tus clientes, apúntate aquí al evento.
