CX Trends Madrid 2024: un evento transformador de Zendesk

El pasado jueves 29 de febrero, Madrid se convirtió en el núcleo de la innovación con el evento CX Trends de la mano de nuestro partner Zendesk. Este encuentro no solo fue un escaparate de ideas transformadoras, sino también un punto de encuentro para líderes del sector, incluyendo a participantes tan destacados como redk y la empresa tecnológica Quadrant Travel Tech.

Zendesk reveló las 10 tendencias de CX que marcarán el rumbo de las empresas más competitivas. Este informe, una verdadera brújula estratégica, subraya la importancia de adaptarse a las expectativas de los clientes con soluciones innovadoras.

redk y Quadrant Travel Tech

En una charla tan didáctica como inspiradora, Miguel Magán de redk España y Carlos Fernández de Quadrant Travel Tech profundizaron en cómo la empresa está marcando la diferencia en el sector turístico. Quadrant se especializa en servicios de TI, enfocados en la transformación digital de agencias de viajes, combinando pasión por el turismo y la tecnología. Su misión es aportar valor al ecosistema turístico, ofreciendo soluciones personalizadas y tecnología avanzada para satisfacer las necesidades de agencias y viajeros. Esta colaboración con Zendesk y redk subraya su compromiso con una estrategia tecnológica centrada en mejorar cada punto de contacto con los clientes, estableciendo un modelo a seguir para cualquier empresa interesada en la integración efectiva de soluciones de CX.

10 Tendencias clave de CX para 2024

El evento tuvo como objetivo presentar el informe de Zendesk CX Trends 2024, que desglosa las tendencias imprescindibles para cualquier empresa que aspire a liderar en la era digital:

1. IA y experiencias inteligentes: La IA generativa está humanizando las interacciones digitales, ofreciendo procesos más cercanos e interactivos. 
2. Transformación de chatbots: Estos se convierten en agentes digitales capaces de realizar un espectro más amplio de tareas. 
3. Desconexión entre directivos y agentes de CX: Existe una creciente discrepancia sobre el impacto de la IA en la estrategia, herramientas y roles. 
4. Transparencia y gestión de decisiones de IA: Estas prácticas son ahora estándares esenciales. 
5. Experiencias de datos y confianza: Las empresas buscan adaptar instantáneamente las experiencias del usuario con un enfoque en el uso de datos en tiempo real. 
6. Privacidad y personalización: Los directivos de CX toman la batuta en la privacidad, un campo vital en la era de la IA. 
7. Seguridad integrada: Se convierte en un aspecto inseparable del recorrido del cliente. 
8. Experiencias inmersivas: Las experiencias en vivo están transformando el futuro de las compras online. 
9. Evolución de las llamadas por voz: Orientadas a gestionar situaciones complejas y avanzadas. 
10. Herramientas predictivas de gestión: Superan a los métodos tradicionales en la administración de agentes.

El informe completo CX Trends 2024 de Zendesk ofrece un análisis profundo de estas tendencias y su implementación práctica para que tu empresa lidere la experiencia del cliente. Sea cual sea tu sector, es imprescindible considerar estas tendencias en tu estrategia de CX para tener una empresa competitiva y alinear tus operaciones con las futuras expectativas de los consumidores. Puedes leer el informe aquí y descubrir las claves.

La innovación marca el futuro de la CX

La experiencia del cliente está en una fase de evolución acelerada, impulsada por la tecnología y la gran importancia de la personalización y la seguridad. Las empresas que se alineen con estas tendencias superarán las expectativas de sus clientes, convirtiéndose en la referencia de la industria. El informe CX Trends 2024 marca el camino para cualquier empresa que aspire a la excelencia en la CX, invitando a la innovación y la adaptación estratégica en este emocionante viaje.