Seguro que has oído hablar de las ventajas de la IA, desde la personalización en el servicio al cliente, hasta aumentar la fidelidad del cliente o incluso la reducción de la carga de trabajo de tus agentes. Pero, ¿qué hay del ROI del servicio al cliente impulsado por la IA?
En este artículo encontrarás una guía completa para calcular los beneficios tangibles y cuantificables de implementar la IA en el servicio al cliente. Para ilustrar nuestras claves aprovecharemos la experiencia de nuestro partner Zendesk, líder en soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA.
En redk nos sumergimos en el fascinante mundo de la IA para ayudarte a entender si es la herramienta perfecta para tu negocio. ¡Vamos a descubrirlo!
La IA de Zendesk nos permite concentrarnos en aspectos como la calidad y el coaching, en vez de perder el tiempo leyendo tickets y clasificándolos manualmente. – Director de Customer Service Operations, Liberty London
Mejora la productividad de los agentes gracias a la IA
Cuando capacitamos a los agentes con IA, las mejoras de productividad son incrementales y transformadoras. La IA avanzada de Zendesk puede mejorar la productividad en un 10 %, generando un impresionante ahorro anual de $146.000 (135.242 € aproximadamente) en beneficios. Esta cifra se basa en la premisa de que las herramientas de IA agilizan los flujos de trabajo, permitiendo a los agentes resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y precisa con sugerencias automatizadas y una menor necesidad de cambio de tareas.
Esta eficiencia no se limita a reducir costes, sino que también reasigna recursos a las actividades más complejas y que más ingresos generan. Los agentes se transforman en activos de alto rendimiento gracias a la ayuda de la IA, mejorando la satisfacción del cliente y los resultados financieros.
Optimiza las operaciones con clasificación automatizada
La IA avanzada de Zendesk puede ayudar a las empresas a reducir la carga de trabajo de sus agentes en 220 horas mensuales con la clasificación automática de tickets, transformando la eficiencia operativa.
La función de clasificación inteligente de la IA de Zendesk puede ahorrar un promedio de 45 segundos por ticket. Para una empresa que procesa 78.828 tickets por mes esto supone un ahorro mensual de $63.000 (58.358 €).
La clasificación automatizada de tickets elimina el trabajo manual a la hora de responder a solicitudes repetidas, lo que reduce notablemente los costes y aumenta el rendimiento de las solicitudes de servicio al cliente. Esto no es simplemente una medida de ahorro de costes, sino una estrategia para mejorar la experiencia del cliente y los tiempos de respuesta sin aumentar la carga de trabajo de tu equipo.
Aprovecha la desviación con bots
¿Conoces el concepto de desviación en el servicio al cliente? Se refiere a resolver las consultas de los clientes a través de sistemas automatizados, como el bot avanzado de Zendesk. Los bots entrenados pueden resolver problemas de los clientes con respuestas generadas basadas en la base de conocimientos de tu empresa sin interacción humana.
La aplicación de la IA avanzada de Zendesk multiplica por 3 la desviación de bots.
Este nivel de desviación implica que la IA gestiona cada vez más interacciones con los clientes y las resuelve de manera efectiva. El uso del bot avanzado de Zendesk en los correos electrónicos y mensajería puede reducir el coste por ticket a $ 1,40 (1,30 €), lo que genera un importante ahorro anual de $ 264.000 (244.546 € aproximadamente). La magnitud de consultas desviadas por el sistema de IA demuestran la eficacia del bot y el potencial para ahorrar costes en el servicio al cliente gracias a la IA.
Empodera a los agentes con información impulsada por IA
La IA no solo automatiza; también informa. Proporciona a los agentes datos y recomendaciones en tiempo real para que tomen decisiones basadas en datos rápidamente. Este empoderamiento conduce a una interacción con el cliente más personalizada y sofisticada, fomentando un equilibrio perfecto entre calidad y velocidad.
Las herramientas generativas de IA pueden resumir conversaciones, adaptar el tono de voz y proporcionar respuestas precisas y consistentes. Al equipar a los agentes con estas capacidades de IA, las empresas experimentan una mejora en la velocidad y la eficiencia de sus servicios y la calidad de las interacciones, disparando así la fidelidad del cliente y el valor de por vida.
La IA es una gran inversión
En resumen, la IA en el servicio al cliente está demostrando ser una inversión financiera muy atractiva que ofrece rendimientos impresionantes gracias a una mayor productividad, operaciones optimizadas y agentes empoderados.
Los ahorros que destacan las cifras de Zendesk dicen mucho sobre el potencial de la IA, no solo para reducir costes, sino también para generar ingresos y mejorar la calidad del servicio. Estos ahorros ponen de manifiesto el poder de la IA para revolucionar la industria del servicio al cliente y crear una ventaja competitiva.
