Descubre cómo utilizar la inteligencia artificial para aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente

El CRM se ha convertido en el principal mercado de software del mundo, y todo parece indicar que va a seguir creciendo en el futuro. De hecho, se espera que los ingresos de este mercado superen los 80 000 millones de dólares en 2025. El motivo de este crecimiento es obvio: el software CRM ofrece múltiples beneficios, ya que permite a las empresas agilizar los procesos internos y acceder a la información de sus clientes en tiempo real, a la vez que garantiza la preciada experiencia personalizada que exigen los clientes en la actualidad. No obstante, si se tiene en cuenta el potencial de la inteligencia artificial en el ámbito del CRM, estas ventajas no son más que la punta del iceberg. En redk somos conscientes de lo importante que es que puedas optimizar todos los elementos de tu solución CRM para potenciar su rendimiento e impulsar un crecimiento constante a largo plazo. A continuación te explicamos cómo puedes conseguir esta ventaja competitiva gracias a la inteligencia artificial.

Chatbots

El 2018 fue proclamado el año del chatbot, y con razón. Los chatbots son una herramienta excelente que ofrece grandes beneficios en todas las operaciones comerciales. Esta tecnología presenta ventajas evidentes, como la de permitir que sean los propios clientes los que encuentren la solución a su consulta, mejorando su autonomía y reduciendo la carga de trabajo de los agentes de ventas. Además, los chatbots son capaces de recabar gran cantidad de datos procedentes de diversas fuentes, una información muy valiosa que puede analizarse y utilizarse como referencia en las interacciones con los usuarios o en la toma de decisiones estratégicas. Una de las características más representativas de la inteligencia artificial es su capacidad de autoaprendizaje, una propiedad que nunca debe subestimarse. Los bots procesan los datos recogidos constantemente, lo que les permite ofrecer una experiencia más personalizada en cada nueva interacción: a medida que pasa el tiempo, la experiencia del cliente se completa, lo que contribuye a mejorar la fidelidad y las ventas.

Asistentes virtuales

Los asistentes virtuales son los reyes de la productividad, ya que eliminan tareas repetitivas y ayudan a los empleados a aprovechar su tiempo. Por ejemplo, los asistentes virtuales pueden generar respuestas automáticas para los clientes, redactar emails tipo, optimizar los procesos de recogida de datos, o iniciar inmediatamente procesos de seguimiento de clientes potenciales. Esta automatización facilita los pronósticos de ventas y la organización de listas de llamadas. Igual que en el caso anterior, la recopilación de datos también es esencial para la continua mejora de los asistentes virtuales. Gracias a su acceso a las bases de datos, pueden ayudar a los agentes de ventas a establecer relaciones aún más cercanas con los clientes y a decidir cuál es la mejor forma de proceder en cada situación. Priorización de leads La inteligencia artificial está revolucionando las tácticas de priorización de leads. Esta tecnología utiliza algoritmos inteligentes para clasificar al público en diferentes grupos en función de características como el género, la ubicación, el historial de compra o el comportamiento web. En la práctica, esto supone que el sistema CRM con inteligencia artificial recoge la información de los clientes existentes y utiliza sus patrones de conducta para establecer el potencial de conversión de nuevos leads. Los beneficios de esta tecnología están relacionados con la personalización, la principal ventaja del software con inteligencia artificial. Una correcta implementación del sistema de CRM de la mano de especialistas como redk te permitirá personalizar la comunicación con tus clientes potenciales en cada interacción, estableciendo comunicaciones más relevantes para tu público objetivo.

Planifica tu trayectoria

Muchas empresas encuentran complicaciones a la hora de crear una hoja de ruta precisa para las conversiones y las oportunidades de venta. Con la ayuda de la inteligencia artificial, puedes planear de forma detallada estos procesos, utilizando la información obtenida para establecer pasos estratégicos en cada una de las fases de la experiencia del cliente. Los sistemas con inteligencia artificial pueden realizar sugerencias a los agentes de ventas, ayudándoles a reaccionar de forma estratégica. Gracias a estas sugerencias, los agentes puedan aprender cómo conseguir mejores resultados en situaciones específicas. Por increíble que parezca, esta tecnología es igualmente útil en las llamadas telefónicas, donde puede identificar palabras concretas o el tono de voz del cliente. Esta información sirve para ayudar a los agentes de ventas en situaciones individuales, pero también facilita un seguimiento posterior más personalizado y productivo, y ayuda a crear relaciones más eficaces y positivas con los clientes. A pesar de que el software con inteligencia artificial se ha desarrollado a pasos agigantados en los últimos años, existen muchas áreas cuyo potencial está aún por descubrir. Dado que se trata de una tecnología relativamente reciente que destaca por su capacidad para mejorar con el paso del tiempo, todavía no se conoce la magnitud real de los beneficios que puede ofrecer a las empresas. No obstante, lo que sí es evidente es la importancia de un proceso de implementación adecuado. Si el software CRM con inteligencia artificial no se aplica correctamente, pueden darse problemas como pérdida de datos o falta de uniformidad en los sistemas, que acaben teniendo consecuencias negativas para la empresa. En redk, te ayudamos a encontrar el sistema CRM más adecuado para tu negocio, y te ofrecemos los conocimientos especializados necesarios para sacar partido a todo el potencial de este software. Con una implementación adecuada, las soluciones CRM con inteligencia artificial pueden lograr que tu organización se diferencie de la competencia y consolide su posición de liderazgo en el sector.