El estado del marketing: cómo seguir generando valor en momentos de incertidumbre
Hideki E. Hashimura | diciembre 2, 2022
Según Salesforce, el 87 % de los profesionales de marketing afirma que su trabajo genera ahora más valor que hace un año.
La octava edición del informe anual State of Marketing, elaborado por nuestro partner Salesforce, recoge datos y opiniones de directivos de marketing de todo el mundo y ofrece una radiografía de las estrategias utilizadas para generar valor y ofrecer una experiencia del cliente excepcional. A partir de una encuesta realizada a 6000 directivos de marketing de 35 países, el informe explora las prioridades de estos profesionales en el actual entorno de incertidumbre y cambios, así como y las innovaciones que están aplicando para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
En redk hemos redactado tres artículos que resumen los hallazgos de este informe en profundidad. Esta semana te presentamos la primera parte:
“Tácticas y canales innovadores que sirven para generar valor y conectar con los clientes”
Generación de valor: prioridades y desafíos de los profesionales de marketing
Aunque hoy en día los profesionales de marketing tienen a su disposición más herramientas, soluciones tecnológicas y datos que nunca, empresas y clientes se enfrentan a una situación económica mundial que plantea importantes desafíos. Para enfrentarse a los mismos, los profesionales de marketing están recurriendo a la innovación, a nuevas estrategias de marketing y a la búsqueda de la confianza de sus clientes.
El 91 % de los CMO encuestados por Salesforce creen que tienen que innovar continuamente para seguir siendo competitivos.
En momentos de incertidumbre como los que vivimos, los especialistas en marketing buscan sacar el máximo partido a sus inversiones. El uso de las herramientas y tecnología es a la vez el principal desafío y la principal prioridad de mejora, mientras que probar nuevas estrategias y tácticas de marketing es la segunda prioridad expresada.
En un entorno que obliga a los consumidores a adaptarse a cambios acelerados, la confianza en las marcas pasa a ser un problema constante. En este contexto, los profesionales de marketing definen dos prioridades clave: por un lado, conseguir y mantener la confianza de los clientes y, por otro, encontrar un equilibrio entre la personalización de las interacciones y la comodidad y privacidad de los usuarios.
Más con menos: inversiones estratégicas con recursos limitados
En momentos de inestabilidad económica es necesario tomar decisiones difíciles sobre el presupuesto y los recursos. Ya estamos pagando las consecuencias de la inflación y los problemas de la cadena de suministro, pero la contratación y retención de personal suponen ahora un desafío adicional. El 71 % de los profesionales de marketing afirma que ahora es más difícil retener a los empleados que hace un año.
La mayor parte del presupuesto de marketing se destina a la publicidad. Además, los especialistas en marketing B2B ahora asignan una media del 15 % de su presupuesto al marketing de cuentas, un indicador de que las estrategias de personalización en los mensajes y las interacciones del B2C está llegando también al B2B.
Estrategias para la nueva normalidad
Los cambios globales provocados por la pandemia han dado origen a oportunidades de expansión que los profesionales de marketing no han dudado en aprovechar utilizando distintas estrategias. Han dirigido sus esfuerzos a nuevos segmentos de clientes, invertido en experiencias digital-first y organizado eventos virtuales e híbridos.
El 38 % de los profesionales de marketing afirman haber invertido en tecnologías de colaboración a raíz de la pandemia, y un 70 % de estos consideran que se trata de una inversión permanente.
El 66 % de los que han ampliado sus objetivos geográficos también consideran que se trata de un cambio permanente. Y el 70 % de quienes han invertido en la automatización de procesos y flujos de trabajo consideran que se trata de una estrategia a largo plazo para aumentar la productividad y la eficiencia.
El vídeo y el streaming son los canales de mayor crecimiento, aunque el correo electrónico sigue siendo el predominante
Los datos son ahora un componente crítico de la empresa digital, y los profesionales de marketing están invirtiendo cada vez más en herramientas que les permitan capturarlos y unificarlos. El 90 % afirman que utilizan sistemas de CRM, mientras que el 89 % ha invertido en plataformas de ABM y el 62 % en inteligencia artificial.
Las plataformas y servicios de televisión de streaming son los canales de marketing de mayor desarrollo en el último año, con un crecimiento interanual del 27 %. El vídeo sigue siendo una táctica de marketing importante cada vez más utilizada, tanto en el caso de los vídeos pregrabados como en el de los emitidos en directo.
Según los datos de producto de Salesforce Marketing Cloud, los correos electrónicos con fines publicitarios también han aumentado en el último año, y representan ya el 80 % de todos los mensajes que se envían.
Aunque los especialistas en marketing están incorporando más mensajes push y móviles, el correo electrónico sigue siendo el canal de marketing dominante. De hecho, el número de correos electrónicos publicitarios aumentó en un 15 % el último año. Además, sigue siendo uno de los canales preferidos de los clientes para comunicarse con las marcas.
La experiencia del cliente sigue siendo un factor diferenciador clave
Los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas únicas, algo que el 71 % de los encuestados afirma que es ahora más difícil que hace un año. Para responder a esta demanda, los profesionales de marketing se esfuerzan por ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
El 83 % de los profesionales de marketing encuestados utilizan datos dinámicos de los clientes para adaptar sus estrategias y optimizar el impacto de en todas las interacciones.
Los directivos de marketing más satisfechos con los resultados de su estrategia de marketing y el impacto de su inversión afirman que la experiencia del cliente es un diferenciador clave frente a la competencia. En este grupo, el 86 % declara que utiliza datos accionables en las interacciones con sus clientes en tiempo real, una prueba más del valor incuestionable de este tipo de datos.
En redk contamos con más de 15 años de experiencia en transformación digital y colaboramos con partners expertos para aconsejarte e implementar las mejores soluciones tecnológicas para tu negocio. Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos ayudarte a adelantarte a tus competidores ofreciendo una experiencia del cliente diferenciadora.
