El poder de las personas y los procesos en marketing: más allá de la tecnología

En este blog, profundizamos en por qué los especialistas en marketing encuentran obstáculos a la hora de priorizar los procesos, exploramos estrategias para alinear la tecnología con los procesos y enfatizamos la importancia de una implementación efectiva.

En la acelerada era digital, el marketing se ha convertido en la línea de vida de las empresas cuyo objetivo es el éxito y el crecimiento. Innumerables organizaciones invierten sus recursos en las últimas tecnologías de marketing, considerándolas la solución definitiva para sus desafíos. Sin embargo, en medio de este frenesí tecnológico, la importancia de las personas y los procesos a menudo se ve eclipsada.

El informe de Forrester «Stop Overlooking Process and People in Your Martech Strategies» arroja luz sobre una verdad crucial. Si bien la tecnología es innegablemente importante, debe estar alineada con procesos bien definidos y respaldada por equipos comprometidos y adaptables.

En este blog, profundizamos en por qué los especialistas en marketing encuentran obstáculos a la hora de priorizar los procesos, exploramos estrategias para alinear la tecnología con los procesos y enfatizamos la importancia de una implementación efectiva.

Vamos a descubrir el potencial de las personas y los procesos para conseguir que nuestros esfuerzos de marketing sean exitosos.

¿Por qué los especialistas en marketing tienen problemas al priorizar procesos?

El atractivo de la tecnología puede hacer que los especialistas en marketing pasen por alto la importancia de procesos bien definidos. Los proveedores de tecnología ofrecen soluciones rápidas que prometen revolucionar los esfuerzos de marketing de la noche a la mañana.

Sin embargo, la implementación de una nueva tecnología sin abordar los procesos subyacentes puede generar más problemas de los que resuelve.

El informe de Forrester destaca que cambiar los procesos de negocio existentes es un desafío significativo para el 19 % de los responsables de la toma de decisiones de marketing B2C a nivel mundial. Tiffany Flibbert, lead business analyst de L.L. Bean, enfatiza la necesidad de abordar los cambios organizativos y de procesos al implementar nuevas tecnologías.

No definir procesos conduce a los especialistas en marketing a encontrarse con nuevos obstáculos. Esto resulta evidente cuando las empresas necesitan el proceso o la estrategia de etiquetado de contenido antes de explorar soluciones de entrega de contenido dinámico.

Las personas y los procesos son mucho más complejos

Las personas y los procesos son inherentemente más impredecibles que las tecnologías. La definición de los requisitos tecnológicos en una solicitud de propuesta (RFP) es un ejercicio controlado. Pero evaluar y mejorar los procesos requiere desafiar el statu quo y superar la tendencia establecida.

Jerry Orabona, Executive Vice President of technology de Hero Digital, describe acertadamente el desafío de cambiar los comportamientos y hábitos de las personas. Las personas son el eje de cualquier transformación de procesos, y alterar su mentalidad y flujo de trabajo resulta crítico para una implementación exitosa.

redk puede ayudarte a encontrar un equilibri

redk entiende la complejidad de alinear personas, procesos y tecnología. Con nuestra experiencia en procesos de marketing, redk ayuda a las empresas a alinear sus inversiones en tecnología con procesos bien definidos.

Aprovechar plataformas como Salesforce Pardot puede ayudar a las organizaciones a optimizar sus flujos de trabajo de marketing, mejorar la participación del cliente e impulsar resultados tangibles.

Hemos implementado con éxito la automatización de marketing para clientes como Time Investments y Arconvert, mejorando significativamente la eficiencia de la campaña y el ROI.

Cómo alinear la tecnología con el proceso

Sabemos que las personas y los procesos son importantes, pero ¿cómo puedes alinear ambos con la tecnología de marketing?

Definir procesos de marketing ideales

Para garantizar el éxito en marketing, es crucial que los equipos definan de forma proactiva sus procesos ideales en lugar de esperar a un fallo crítico.

Prever ciclos de planificación de campañas más rápidos e incorporar principios de planificación dirigidos por personas sienta las bases para operaciones de marketing efectivas.

Mirko Holzer, CEO de Uptempo, enfatiza la importancia de alinear la visión de éxito de la organización con los objetivos de las partes interesadas. La tecnología puede respaldar y mejorar sin problemas los resultados deseados mediante el establecimiento de procesos bien definidos que logren un equilibrio entre los equipos de marketing y las partes interesadas.

Visualizar el recorrido de la campaña actual

Comprender los procesos ad hoc existentes utilizados en marketing es un paso vital hacia la mejora. Un método para identificar ineficiencias y puntos de fricción es sentarse con el equipo y trazar el recorrido de principio a fin de una campaña.

Los servicios de automatización de marketing de redk pueden ayudar a las empresas a visualizar el recorrido de su campaña actual. Con nuestra experiencia y herramientas avanzadas como Salesforce Pardot, ayudamos a las organizaciones a obtener una visión holística de sus procesos de marketing. A través de esta visualización, las empresas pueden identificar áreas de optimización, automatizar tareas repetitivas y garantizar una comunicación y colaboración fluidas entre los equipos.

Realizar entrevistas a los usuarios

La realización de entrevistas a los usuarios es esencial para obtener información completa sobre los puntos débiles, las áreas de mejora y las personas clave involucradas en el cambio de los procesos de marketing.

La investigación de usuarios ayuda a cerrar la brecha entre las decisiones de compra de tecnología y las experiencias cotidianas de los especialistas en marketing, lo que facilita una implementación sin problemas.

Al crear perfiles basados en estas entrevistas, las organizaciones pueden alinear las soluciones tecnológicas con las necesidades y desafíos específicos de sus equipos de marketing.

El enfoque de redk para la automatización del marketing incluye la realización de entrevistas en profundidad a los usuarios para comprender los requisitos y puntos débiles únicos de cada organización. Esta investigación nos ayuda a adaptar nuestras soluciones implementadas a las necesidades específicas de cada cliente para alcanzar un resultado exitoso.

Equilibrio entre rigidez y flexibilidad

Si bien la estructura es esencial en los procesos de marketing, un enfoque excesivo en la gestión rígida de proyectos puede obstaculizar la satisfacción y la productividad de los empleados.

Richard Whitehead, director of product marketing de Adobe Workfront, desaconseja codificar con rigidez cada paso en un sistema de gestión de proyectos. En cambio, sugiere centrarse en los puntos clave de decisión. Las organizaciones pueden fomentar un entorno de trabajo ágil y colaborativo permitiendo que los equipos colaboren y se adapten entre estos puntos de decisión, capacitando a sus empleados para prosperar.

La implementación: un paso crucial en la estrategia de marketing

La implementación es una fase crítica que no debe ser apresurada.

En redk, nuestro enfoque de implementación se centra en comprender el impacto de la tecnología en los procesos y las personas existentes.

Esta estrategia proactiva minimiza las interrupciones y allana el camino para una transición fluida y exitosa. Aquí te ofrecemos algunos consejos para asegurarte de que tu transición de CRM vaya según lo planeado.

1. Comprender el impacto

Dedica el tiempo necesario para trazar un mapa de cómo la nueva tecnología afectará los procesos existentes. Anticipa los desafíos y realiza los ajustes necesarios para agilizar los flujos de trabajo.

2. Mapeo del recorrido del empleado

Analiza las experiencias de los empleados para identificar áreas de empoderamiento y frustración. Esta información ayuda a abordar las inquietudes y a crear un entorno de apoyo durante la implementación.

3. Comunicar el valor

Articula claramente cómo la nueva tecnología beneficia a los especialistas en marketing. Mostrar su valor y proporcionar ejemplos del mundo real puede fomentar la adopción generalizada.

4. La vanguardia del equipo piloto

Conforma un equipo piloto que defienda la tecnología y demuestre sus beneficios. Su entusiasmo y experiencia de primera mano inspirarán a otros a aceptar el cambio.

Las personas y los procesos son la base

Si bien no hay duda de que la tecnología de marketing es muy valiosa, es crucial reconocer que las personas y los procesos son la base de una estrategia de marketing exitosa. Descuidar la priorización de los procesos puede obstaculizar la efectividad de las tecnologías más avanzadas.

Con un historial comprobado de implementaciones exitosas, redk ha trabajado con clientes como Time Investments y Arconvert para agilizar sus procesos de marketing, mejorar la eficiencia de las campañas y generar resultados medibles. Sus estudios de caso sirven como ejemplos del mundo real de cómo sus servicios de automatización de marketing han transformado las empresas y brindado beneficios tangibles.