El poder de los datos precisos sobre los aficionados: la creación de una única fuente de información para los clubes de fútbol

A medida que los clubes de fútbol siguen adoptando la transformación digital, surge constantemente un reto: la gestión de la gran cantidad de datos de los aficionados recopilados durante años, a veces décadas. Muchos clubes tienen grandes cantidades de datos históricos repartidos en múltiples sistemas, lo que dificulta mantener la precisión y garantizar que la información correcta esté disponible cuando lo necesiten. Sin embargo, disponer de datos correctos y unificados de los aficionados es fundamental para ofrecer una experiencia continua y fluida a los aficionados.

Entonces, ¿cómo pueden los clubes de fútbol gestionar eficazmente estos datos, garantizar su exactitud y utilizarlos para crear una única fuente de información? En este blog profundizamos en los retos y las soluciones.

El reto: datos fragmentados e históricos

En la actualidad, la mayoría de los clubes de fútbol tienen sistemas heredados, a menudo creados antes de que la era digital se afianzara. Estos sistemas almacenan datos de plataformas de venta de entradas, sistemas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico e incluso bases de datos antiguas utilizadas para las afiliaciones y la participación de los aficionados. Con el tiempo, estos sistemas fragmentados pueden crear información incoherente u obsoleta sobre los aficionados.

¿Cuál es el resultado? A los clubes les resulta difícil hacerse una idea clara y precisa de su base de seguidores, y los datos importantes suelen quedar almacenados en silos. Esto se convierte en un obstáculo para personalizar la experiencia del aficionado, ejecutar campañas de marketing y optimizar la atención al cliente.

Cuando un club carece de una visión centralizada de los datos de sus aficionados, también dificulta operaciones clave como la venta de entradas, la elaboración de informes y la participación de los aficionados. Por ejemplo, el historial de compras de un aficionado puede estar almacenado en un sistema, mientras que su última interacción con el equipo de asistencia del club se guarda en otro. Esta falta de integración puede dar lugar a experiencias frustrantes para los aficionados y a oportunidades perdidas para los clubes.

La solución: una única fuente de información

Crear una única fuente de información para los datos de los aficionados es esencial para los clubes de fútbol hoy día. Esto significa consolidar toda la información de los aficionados -en todas las plataformas de venta de entradas, CRM, interacciones de asistencia y marketing- en un sistema centralizado. Cuando los clubes pueden acceder a una visión unificada y precisa de cada aficionado, adquieren la capacidad de personalizar las interacciones, ofrecer asistencia y tomar decisiones basadas en datos que mejoran la experiencia del aficionado.

Una única fuente de información proporciona muchas ventajas, entre ellas:

• Precisión de los datos: cuando todos los datos están centralizados e integrados, es más fácil identificar duplicados o incoherencias, lo que garantiza que los clubes trabajen con información limpia y correcta.
• Integraciones sin interrupciones: un conjunto de datos unificado permite integraciones más fluidas entre sistemas críticos como plataformas de venta de entradas, CRM y herramientas de atención al cliente. Esto no sólo mejora la eficacia operativa, sino que también ofrece una experiencia más conectada a los aficionados.
• Toma de decisiones: con todos los datos de los aficionados disponibles en un solo lugar, los directivos de los clubes y los equipos de apoyo pueden generar fácilmente perspectivas e informes que orienten las decisiones estratégicas, desde las campañas de marketing hasta las operaciones durante día del partido.

Por qué los datos precisos de los aficionados son vitales para las integraciones

Una de las principales razones por las que es tan importante tener una única fuente de información es porque permite una integración perfecta con los sistemas clave, ya sea la plataforma de venta de entradas de un club, el CRM o los servicios para aficionados. Estas integraciones son cruciales para ofrecer experiencias personalizadas a los aficionados, pero sólo pueden tener éxito si los datos que alimentan estos sistemas son precisos y están actualizados.

Por ejemplo, piensa en un aficionado que compra abonos de temporada con regularidad. Si el sistema de venta de entradas del club no se sincroniza correctamente con su CRM o plataforma de asistencia, es posible que la compra reciente del aficionado no aparezca en la base de datos del club. Esto da lugar a una experiencia desconectada: los agentes de asistencia pueden no tener un conocimiento completo de las actividades recientes del aficionado, y las campañas de marketing pueden perder oportunidades de ofertas personalizadas.

Los datos correctos también son esenciales para la elaboración de informes. Los clubes se basan en los datos para tomar decisiones estratégicas, ya sea ajustar las estrategias de precios, mejorar la participación de los aficionados o identificar a los seguidores más fieles. Si los datos están fragmentados o son incorrectos, estos conocimientos no son fiables, lo que conduce a una mala toma de decisiones.

Hacer llegar los datos adecuados a las personas adecuadas en el momento oportuno

Quizá uno de los mayores retos operativos a los que se enfrentan los clubes sea garantizar que las personas adecuadas puedan acceder a los datos correctos cuando los necesiten. Cuando varios departamentos -como marketing, asistencia, venta de entradas y gestión- dependen de distintos sistemas de datos, la información importante puede perderse o retrasarse.

Una única fuente de información ayuda a resolver este problema. Al centralizar los datos y crear integraciones entre sistemas, los clubes de fútbol se aseguran de que los departamentos pertinentes puedan acceder rápidamente a la información que necesitan. Esto es especialmente importante para los equipos de asistencia, que a menudo necesitan acceso en tiempo real a los datos de los aficionados para resolver los problemas con eficacia. También es crucial para los equipos de marketing que buscan crear campañas personalizadas basadas en el historial y las preferencias de un aficionado.

Transformar las operaciones de los aficionados con información basada en datos

Disponer de datos limpios y precisos no es sólo cuestión de eficacia, sino de transformar la experiencia del aficionado. Cuando los clubes pueden comprender plenamente a sus seguidores a través de una única fuente de información, pueden ofrecer una experiencia más atractiva y personalizada. Por ejemplo, unos datos precisos permiten a los clubes:

• Ofrecer recompensas personalizadas o programas de fidelización basados en el historial de un aficionado.
• Enviar comunicaciones adaptadas a las preferencias de cada aficionado.
• Proporcionar asistencia basada en todo el customer journey del aficionado con el club, desde la compra de entradas hasta las consultas de asistencia.

En el futuro, podemos esperar que la IA y el análisis predictivo desempeñen un papel aún mayor en la transformación de las operaciones con los aficionados. Pero estas tecnologías avanzadas sólo pueden aportar valor si se basan en datos limpios y precisos.

Conclusión: los datos correctos son la base del futuro

El futuro de las operaciones de los clubes de fútbol está impulsado por los datos, pero los clubes no pueden adoptar plenamente este futuro sin abordar primero los retos que plantean los datos fragmentados, obsoletos o incorrectos de los aficionados. Al crear una única fuente de verdad, los clubes pueden garantizar que sus datos sean precisos, estén integrados y sean accesibles a los equipos adecuados cuando los necesiten.

Para los clubes de fútbol que deseen modernizar sus operaciones con los aficionados, el primer paso esencial es obtener los datos correctos. Una vez sentadas estas bases, los clubes pueden liberar todo el potencial de la IA, la automatización y la personalización, y ofrecer a los aficionados una experiencia fluida, atractiva y preparada para el futuro.