La tecnología es una inversión no un gasto, y como toda inversión tiene que ser adquirida con cuidado y cautela. Nunca ha sido mas cierto aquel dicho que dice “lo barato sale caro” mas que en el sector tecnológico, esto se debe a que la introducción de las TICs en las PYMES españolas no tuvo efecto si no hasta principios de esta década y el mercado no ha aprendido todavía a comprar dichos servicios y antepuesto el precio sobre la calidad.
¿Que puede ayudarte a evaluar proveedores e identificar entre un buen proveedor y uno malo? Comprar desarrollo, software u otros productos tecnológicos necesarios para la gestión del negocio se debería basar en el recorrido del proveedor y su capacidad de probarlo. Hay que considerar la capacidad del proveedor, su imagen, su plantilla y por sobre todas las cosas su experiencia o especialidad en el ámbito en el que se desenvuelve. Cuando tu empresa compra servicios TIC presta atención a la cartera de clientes del proveedor, pide recomendaciones, pregunta sobre su metodología de gestión de proyectos y control de calidad, reúnete con el jefe de proyecto antes de la compra del proyecto, averigua sobre posibles costes escondidos.
En esté ámbito los números son secundarios, los costes no dejan de ser importantes pero tampoco deberían tomar prioridad en la escala de valoración del producto, si lo haces te arrepentirás seguro.
Por otro lado es importante saber qué costes se incluyen después de la instalación y puesta en marcha del proyecto; quizá una de las cosas que se debería considerar es efectuar un TCO (total cost of ownership), es decir un estudio del Coste Total de Propiedad previamente a la contratación del servicio. Este estudio debería darle una aproximación del coste que esa herramienta va a tener a 3, 4 o incluso 5 años y debería incluir costes de hardware, consultoría, capacitación, soporte, mejoras, licencias, mantenimiento y actualizaciones del mismo. Muchos proveedores, sobretodo las marcas comerciales mas grandes, se caracterizan por costes de entrega iniciales moderados pero costes recurrentes muy caros o incluso algunos costes escondidos.
Finalmente si piensas que te es difícil tomar una decisión o que no tienes el conocimiento para tomarla considere la opción de contratar un consultor TIC para que te asesore en la compra o selección de proveedor, asegúrate que dicho consultor es imparcial y no es proveedor de ninguna de las opciones de forma que le pueda asesorar objetivamente. El consultor debería poder ayudarle a crear un documento descriptivo y técnico de la funcionalidad requerida al igual que un formulario de requerimientos del software para que usted lo pueda utilizar como base para la comparativa, un RFP (Request For Proposal).
