La transformación del CRM y la Inteligencia Artificial en la gestión comercial: una conversación con Luis Ortiz de Lefebvre 

En una reciente sesión de nuestro podcast redk LIVE, tuvimos el placer de conversar con Luis Ortiz, director comercial de Lefebvre, sobre la evolución de las soluciones CRM y el papel crucial de la IA en la transformación de las estrategias comerciales. A lo largo de la charla, moderada por Hideki Hashimura, CMO de redk, exploramos diversos temas centrales que están dando forma al futuro de la gestión empresarial y comercial. En este artículo te contamos los puntos claves de la discusión, enmarcados por el insight que encontrarás en nuestro informe sobre el panorama marcado por la IA.

La evolución del CRM: un aliado estratégico

Luis Ortiz compartió su visión sobre cómo el CRM ha trascendido su rol original para convertirse en un elemento central en la creación de valor dentro de las empresas. Esta transformación está impulsada, en gran medida, por la integración de capacidades de IA, que permiten un entendimiento más profundo y personalizado de las necesidades del cliente.

Personalización y adaptación: claves del éxito

La conversación subrayó la importancia de personalizar y adaptar los sistemas CRM a las necesidades específicas de cada empresa. Ortiz destacó cómo la IA está permitiendo que los CRM modernos sean más flexibles y adaptativos, facilitando a las empresas la tarea de alinear sus estrategias comerciales con las expectativas y comportamientos de unos clientes cada vez más exigentes.

Los CRM modernos están totalmente orientados a ser personalizados para las empresas, buscando adaptarse a las necesidades de estas y sobre todo impactar en el comportamiento tanto de las personas y los usuarios como el entendimiento que tenemos de las empresas. – Luis Ortiz, Director Comercial de Lefebvre.

Inteligencia Artificial: transformando la interacción con el cliente

El impacto transformador de la IA en la gestión comercial fue uno de los puntos claves de la sesión. La capacidad de adelantarse a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas antes de que el cliente las exprese directamente está revolucionando la manera en que las empresas interactúan y se comunican con su público. Esto no solo mejora la experiencia del cliente sino que también aumenta la eficiencia de los equipos comerciales al optimizar los procesos de venta y soporte.

La importancia de una estrategia integrada

Luis Ortiz y Hideki Hashimura coincidieron en la necesidad de abordar la implementación de CRM y la integración de IA como parte de una estrategia comercial integral y no como proyectos tecnológicos aislados. La adopción exitosa de estas herramientas requiere una visión de 360º grados que incluya la redefinición de procesos, capacitación de equipos y una alineación estrecha con los objetivos empresariales del equipo.

Hacia un futuro de colaboración y crecimiento

La experiencia de Luis Ortiz ofrece valiosas lecciones para cualquier organización que aspire a liderar su sector. El camino que nos marca el CRM y la IA no solo promete una mayor eficiencia operativa, sino que también ofrece nuevas oportunidades de crecimiento y colaboración. 

En redk estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en la implementación de soluciones tecnológicas que permitan a las empresas superar sus desafíos comerciales actuales y futuros. La sesión con Luis Ortiz es un reflejo de nuestro compromiso con la exploración de las fronteras de la tecnología CRM y la IA, garantizando que nuestros clientes siempre estén a la vanguardia de la transformación digital. 

La integración de la IA en la gestión comercial y CRM es mucho más que una tendencia, es una revolución que transformará el sector. Como líderes en soluciones de CRM, en redk ponemos todos nuestros esfuerzos en liderar esta evolución, ayudando a nuestros clientes a alcanzar el éxito en un futuro mejorado por la IA. Invitamos a todas las organizaciones interesadas en sacar el máximo provecho a la IA y las soluciones CRM personalizadas a leer nuestro informe completo para conocer todos los secretos de cómo estos avances pueden transformar tu negocio. En la misma línea, puedes ver nuestras próximas sesiones online sobre CRM aquí.