El ámbito laboral ha cambiado drásticamente a lo largo de la última década, especialmente en lo relativo a su estructura y necesidades. La creciente flexibilidad y versatilidad que caracterizan al liderazgo empresarial y a las prácticas laborales hacen necesaria una evolución equivalente en los procesos y el software de negocios. El CRM es un claro ejemplo de ello; la flexibilidad, accesibilidad y posibilidad de ampliación que ofrecen las soluciones en la nube resultan mucho más convincentes que las soluciones homólogas tradicionales. Si se cuenta con el sistema adecuado, las aplicaciones en la nube y las opciones SaaS (software como servicio) pueden utilizarse con total seguridad. Elegir un proveedor de SaaS con diversas opciones de implementación, un software abierto con almacenamiento de datos en la nube y un plan de continuidad de negocio sólido garantizará la seguridad de tu información y te permitirá desarrollar tu estrategia CRM con confianza.
¿Por qué elegir un software en la nube? Quizá te preguntes si una solución en la nube es la opción adecuada para ti. En redk, confiamos plenamente en el valor de las herramientas en la nube y siempre recomendamos sistemas CRM SaaS por todas las ventajas que ofrecen a distintos tipos de organizaciones.
Accesibilidad: en la actualidad, tu oficina puede ser cualquier lugar en el que se encuentren tus empleados. Con la creciente popularidad de entornos laborales menos tradicionales y más flexibles, los sistemas CRM en la nube permiten que tu empresa siga estando operativa independientemente del lugar desde donde trabajen tus empleados.
Coste: los sistemas en la nube no conllevan los gastos asociados a las soluciones locales. Para algunas empresas, los costes adicionales, como las actualizaciones y el mantenimiento, o los costes relativos a la adquisición del hardware inicial y del software propietario pueden hacer que estos servicios resulten inaccesibles. La cuota de suscripción mensual de los sistemas en la nube, que puede ser fija o depender del número de usuarios, así como la ausencia de tasas de actualización o gestión del software, ahorran a las empresas estos costes adicionales.
Implementación y actualizaciones: uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan las organizaciones es la necesidad de implementar nuevos sistemas de forma rápida y eficiente en todos los equipos. La implementación de sistemas CRM en la nube es rápida y sencilla, independientemente de a qué escala se haga. Estos sistemas han sido diseñados para ahorrar tiempo durante la implementación inicial, que es prácticamente inmediata. Además, para garantizar la comodidad de este formato, las actualizaciones simplemente se descargan de la nube.
Integración de datos: hoy en día, las empresas tienen que hacer frente a una cantidad de datos cada vez mayor y procedente de distintas fuentes. Un sistema CRM eficaz permite a tu empresa optimizar los procesos de recopilación de datos y garantizar que se extraigan conclusiones relevantes de los distintos conjuntos de datos de manera segura, ya sea información sobre clientes, redes sociales, contabilidad o gestión de proyectos. Además, gracias a las herramientas de integración en la nube, los procesos internos serán más fluidos y coherentes, garantizando la calidad de la experiencia de usuario para los empleados y de la atención que reciben los clientes.
No todas las soluciones en la nube son iguales A la hora de valorar las soluciones en la nube, es importante seleccionar el software que mejor se adapte a tu estrategia CRM. Por ejemplo, muchas soluciones en la nube son de propietario y comparten sus infraestructuras con distintos usuarios dentro de una misma configuración en la nube. Esto significa que las empresas usuarias apenas tienen control sobre la seguridad de los datos que se almacenan. Teniendo en cuenta que hay cierta información demasiado delicada para la nube pública, es importante sopesar este factor antes de escoger tu solución en la nube.
Alojamiento privado Según Gartner, aproximadamente la mitad de los ingresos que generó el software CRM en 2014 proceden de la nube privada, de sistemas de alojamiento gestionado o de soluciones locales. Con el auge de la adopción de la nube privada, que ha alcanzado el 75 % en 2019, las empresas han mostrado una clara preferencia por la mejora de la seguridad en lo relativo a la gestión de datos personales. Esta nueva tendencia se ha vuelto especialmente evidente desde la introducción del RGPD. Pese a la creciente preocupación por la seguridad de la información, algunas empresas de renombre han experimentado los riesgos asociados a la seguridad de los datos personales. Marriott International, una de las cadenas de hoteles líderes a nivel mundial, fue sancionada con una multa de 110 millones de euros debido a una infracción de protección de datos en 2014 que afectó aproximadamente a 339 millones de clientes. Asimismo, en 2019, Facebook tuvo que asumir una multa de 1 millón de euros como consecuencia del escándalo de Cambridge Analytica por el uso indebido de los datos de 87 millones de usuarios de Facebook.
Beneficios económicos y mayor seguridad Aunque la seguridad de la gestión de datos es una preocupación fundamental a la hora de elegir tu solución CRM en la nube, existen otras ventajas económicas de escoger un software de alojamiento privado en la nube. Las empresas de hoy en día se enfrentan a numerosos desafíos relacionados con el rápido crecimiento de sus bases de datos. Por ejemplo, las organizaciones multinacionales se encuentran expuestas a cada vez más costes y riesgos de seguridad cuando trasladan grandes cantidades de datos de clientes entre distintos proveedores de la nube pública. Utilizar sistemas en la nube privada proporciona mayor control a las empresas a la hora de gestionar un gran volumen de datos complejos, además de evitar el contacto con costosos proveedores públicos. Elegir una solución CRM adecuada como SugarCRM permite a las empresas obtener soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de su organización. Además, SugarCRM garantiza que los sistemas implementados incluyan modelos de seguridad que cumplan con las cambiantes normativas de datos. En redk, contamos con más de 15 años de experiencia en el espacio CRM. Trabajamos con el software más fiable, seguro, ampliable y actualizado para garantizar que tu solución CRM en la nube funcione adecuadamente y contribuya a que tu empresa alcance sus objetivos.
