Mejorar la experiencia del cliente en el sector de los seguros

En una industria cada vez más exigente, las empresas deben adoptar tecnologías vanguardistas y procesos digitales innovadores para conservar su ventaja competitiva.

La transformación digital está cambiando el mercado de los seguros, desde la comercialización y la compra hasta su gestión y venta. Por tanto, en una industria cada vez más exigente, las empresas deben adoptar tecnologías vanguardistas y procesos digitales innovadores para conservar su ventaja competitiva. Es más, para mantenerse a la cabeza de esta tendencia, Forrester afirma que la esencia de los negocios debe ser digital. Sigue leyendo para descubrir cuál es el impacto de esta transformación en el valor de los servicios que ofrecen las empresas aseguradoras, en la mejora de la experiencia del cliente y, por consiguiente, en su fidelización.

Centradas en soluciones digitales

El día de mañana, las empresas de seguros que quieran ir un paso por delante tendrán que centrarse en soluciones y no tanto en sus productos.

En este sentido, la oferta de soluciones eficaces está estrechamente relacionada con el uso de herramientas digitales, que enriquecen la comunicación y fomentan el compromiso de los clientes.

Actualmente, las aplicaciones y páginas web de algunas de las principales aseguradoras incluyen contenidos en línea, como vídeos y cuestionarios, mediante los que informan a los clientes de los peligros a los que podrían estar expuestos. Además, la inclusión de herramientas digitales garantiza que la empresa esté a la vanguardia dentro de su sector.

Por otro lado, las compañías aseguradoras pueden usar los datos que procesan internamente o a través de terceros para contextualizar y personalizar sus servicios. Así ahorrarán tiempo, dinero y esfuerzo a largo plazo.

Finalmente, como indica McKinsey, muchos compradores aprecian encontrar funcionalidades de autoservicio en las que puedan acceder a información en tiempo real. Por ejemplo, si los clientes consultan el estado de sus interacciones, se agilizará el proceso de espera y los empleados podrán dedicarse a tareas más urgentes. La asociación hace la fuerza

Hoy en día, en un sector cada vez más competitivo, las aseguradoras no pueden permitirse actuar de forma independiente. En su lugar, deben asociarse con otras empresas líderes a fin de conseguir y mantener una ventaja competitiva.

De hecho, según el IMAA, casi el 70 % de las empresas del sector opina que, en el futuro, la innovación estará caracterizada por la asociación con terceros y no por acciones a nivel interno. Un buen ejemplo de ellos es Ping An, una aseguradora china que adquirió un espacio online de compra de vehículos llamado Authome. De esta manera, cuando alguien busca en el portal el coche que quiere comprar, podrá contratar un seguro directamente con Ping An.

Este tipo de asociaciones estratégicas fomentan un crecimiento más amplio, alientan la innovación y dan paso a nuevas fuentes de ingresos. En palabras de Gary Reader, director de seguros en KPMG, “un acuerdo de asociación no tiene por qué empezar desde cero. En su lugar, es el resultado de aprender tanto de la competencia más clásica como de la más vanguardista. En ese proceso, conviene adoptar ideas innovadoras y buenas prácticas del sector de los seguros y de otras disciplinas”.

La adaptación a las tecnologías de la era digital es clave

En el contexto actual, las aseguradoras tienen que averiguar cómo sacar provecho a los beneficios que trae consigo la digitación actual. Si saben hacerlo y emplean las herramientas idóneas, la tecnología innovadora puede mejorar la experiencia del cliente y los servicios que se prestan en el sector de los seguros. Asimismo, estos mecanismos contribuyen a la diferenciación de las empresas de primer nivel de las de su competencia.

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