Nuestro plan de contingencias de redk garantiza la continuidad del servicio a clientes

En redk nuestro objetivo es garantizar un servicio de alta calidad, de forma continua.

MENSAJE DE NUESTRO CEO:

En redk nuestro objetivo es garantizar un servicio de alta calidad, de forma continua. Como compañía de carácter  tecnológico hemos tenido la oportunidad de haber preparado nuestra organización para eventos inesperados, tales como la situación actual causada por el COVID-19 / novel coronavirus (nCoV). 

Contamos con sistemas que nos permiten ofrecer una continuidad de negocio en línea con las recomendaciones de la norma ISO 27001.

Cuyas guías garantizan que podamos seguir ofreciendo el nivel de servicio requerido por nuestros clientes de forma que puedan despreocuparse y enfocarse en su negocio. Hay una serie de medidas previstas que, entre otras, incluyen:

• Todos los empleados de redk están preparados y dotados de recursos para poder desempeñar su trabajo desde cualquier localización, incluido su domicilio, por periodo prolongados. Toda la plantilla está provista de ordenadores portátiles. 
• En redk todas las comunicaciones ya sean por email o ya sean por teléfono, están basadas en la nube y accesibles para los empleados desde cualquier lugar.
• Todo lo relacionado con las tareas del trabajo, transferencia de datos e información se hace a través de métodos seguros y redes seguras. 
• Todos aquellos empleados que interactúan con nuestros clientes, disponen de cuentas individuales con acceso a herramientas de colaboración en la nube, como Microsoft Office 365, nuestro propio CRM y sistema ERP, Zendesk, Jira para gestión de proyectos y Confluence. Y todo nuestro marco de desarrollo Dev-Ops está habilitado para que funcione y ofrezca servicio independientemente de su localización física.
• En redk todos los sistemas operacionales y de datos están basados en la nube, algunos alojados por Amazon AWS y disponibles para toda la plantilla de redk independientemente de donde estén. 
• Enviamos comunicaciones a diario para mantener a todos los empleados informados con consejos para evitar la propagación de enfermedades en caso de alerta sanitaria o por ejemplo, de cómo continuar ofreciendo servicio en momentos de crisis.
• redk seguirá trabajando con sus clientes para evitar en la mayor medida de lo posible viajes que no sean imperativos, manteniendo el contacto continuo sin que afecte al desempeño del trabajo. El trabajo de los proyectos, siempre que sea posible y previo acuerdo, será desempeñado usando herramientas de colaboración digital. Si se diera la necesidad de utilizar una VPN y seguridad extra, trabajaremos juntos para encontrar la mejor alternativa que se ajuste a sus estándares. 

  Si hubiera alguna cuestión con respecto a la actuación de nuestros servicios, plataformas y productos debido a la situación actual de alerta sanitaria,  por favor contacta con tu correspondiente Account Manager en redk. El equipo de soporte está al tanto de que en los próximos días surgirán dudas o consultas especiales debido a esta situación excepcional en la que nos encontramos. 

Actualmente todos nuestros empleados están ejecutando su función en tele-trabajo, intentamos asegurar que seguimos los consejos pertinentes para evitar la propagación de este virus y por tanto el contagio. 

Esperamos que todo lo que estamos haciendo permita que el impacto para tu empresa sea el mínimo y que superemos entre todos este reto, juntos. 

Cuidad vuestra salud, que nosotros cuidaremos de darle continuidad a vuestros sistemas CRM.

Muchas gracias y mucha salud,

Francisco Javier Rodríguez, CEO