Qué es la automatización inteligente y por qué tienes que empezar a utilizarla

Gartner estima que, para 2024, las empresas habrán reducido sus costes operativos en un 30% gracias a la automatización inteligente y al rediseño de sus procesos operativos.

Seguramente has oído hablar muchas veces de la automatización inteligente, pero ¿sabes realmente en qué consiste? ¿Por qué es tan importante? Esta semana te contamos todo lo que puede hacer por tu empresa esta tecnología y analizamos las ventajas competitivas que conlleva su uso.

Más allá de la revolución robótica 

Muchos estamos familiarizados con la automatización robótica de procesos (ARP), que consiste en utilizar bots para que se encarguen de las tareas más frecuentes y repetitivas con el fin de ahorrar tiempo a los agentes humanos. Sin embargo, para transformar tu organización, no basta con automatizar solo las tareas poco complejas y basadas en reglas. Hay que ir más allá, y la ARP por sí sola resulta insuficiente.

Las aplicaciones de la automatización inteligente son potencialmente ilimitadas”. Deloitte

La automatización inteligente se puede definir como “el uso de tecnologías de automatización para optimizar y escalar la toma de decisiones en todas las áreas de la organización”. Para alcanzar este nivel de automatización, hay que recurrir a distintas herramientas, como el procesamiento del lenguaje natural, la inteligencia artificial y la gestión de procesos de negocio. Una combinación de todas ellas permite reducir costes, mejorar el cumplimiento normativo y optimizar la experiencia del cliente.

Una tecnología que beneficia a empresas y clientes 

Obviamente, no todas las operaciones de la empresa se pueden dejar en manos de bots y algoritmos, pero estos pueden desempeñar con éxito muchas más tareas de las que en un principio cabría imaginar. El uso de bots conversacionales ha supuesto una auténtica revolución en el sector de los viajes, y las empresas de servicios financieros están empezando a explotar las posibilidades de la IA para procesar desde consultas de los clientes hasta reclamaciones de seguros. 

“Al automatizar los procesos manuales que implican un elevado volumen de datos, la productividad aumenta hasta en un 84 % y los costes se reducen entre un 30 y un 60 %”. Laiye, The Rise of Intelligent Automation

La automatización inteligente está transformando incluso aquellas industrias que, tradicionalmente, se han apoyado en la intervención humana para garantizar la seguridad y la confidencialidad. Es el caso del sector jurídico, donde el procesado inteligente de documentos está agilizando el estudio de la jurisprudencia: ahora es posible escanear casos previos en cuestión de segundos, lo que aumenta la productividad y evita errores humanos. Y, en el sector sanitario, la automatización inteligente se utiliza en la dispensa de medicamentos y también en la gestión de consultas de cumplimiento. Gracias a esta tecnología, que tiene un nivel de precisión de más del 90 %, algunas empresas han logrado reducir sus costes de cumplimiento normativo a la mitad en apenas tres meses. 

Por qué ha llegado la hora de implementar la automatización inteligente 

Del mismo modo que la pandemia provocó un aumento del uso de bots y tecnologías similares para gestionar las consultas de los clientes, la actual crisis económica ha puesto de manifiesto la necesidad de implementar soluciones automatizadas. Hasta las empresas más asentadas del mercado están teniendo que hacer frente a la escasez de personal. 

“Las empresas no pueden seguir operando sin integrar plenamente la IA en todas las fases de su negocio”. Neil Parker, director para la región de EMEA en Laiye

A medida que surgen nuevos avances tecnológicos, los consumidores se vuelven más exigentes con las empresas y las interacciones positivas se han convertido en un factor clave en la retención de clientes: el 61 % de los consumidores deciden cambiar de proveedor tras una sola experiencia negativa. Por ello, las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de ofrecer una experiencia del cliente de calidad a lo largo de todo el proceso de compra. Como consecuencia, se ha producido un aumento en la demanda de soluciones de IA conversacional, como los chatbots inteligentes desarrollados por nuestro partner Laiye. De hecho, es muy probable que algunos de tus principales competidores ya estén usando soluciones de este tipo.

Cómo seguir siendo competitivos a corto y largo plazo 

El mercado atraviesa un momento complejo y lleno de incertidumbre y, si bien es imposible predecir el futuro, sí que puedes tomar medidas para proteger a tu empresa ante posibles cambios. Si ese es tu objetivo, empezar a utilizar la automatización inteligente es lo más lógico.  

En primer lugar, es necesario identificar qué áreas de tu empresa pueden automatizarse con rapidez. ¿Qué procesos se han quedado obsoletos? ¿Qué funciones de automatización puedes actualizar para que sean más eficientes? Piensa que, aunque ya cuentes con una plataforma de ARP, tal vez esta no satisfaga del todo tus necesidades. 

“La empresa farmacéutica CNBG decidió utilizar software robótico para automatizar el proceso de auditoría de clientes, con lo que logró ahorrar 412 horas de trabajo al mes y alcanzar un 100 % de precisión”. Laiye, The Rise of Intelligent Automation

Por último hay que tener en cuenta que, en los sistemas heredados de las empresas, la información suele estar dividida en silos, lo que dificulta la integración entre procesos empresariales. Tratar de añadir funciones de IA a estos sistemas obsoletos puede provocar errores en la calidad de los datos y evitar que puedan utilizarse de forma inteligente para tomar decisiones informadas y responder con rapidez a las tendencias del mercado. En definitiva, la automatización inteligente solo se consigue con una auténtica transformación empresarial.

En redk, trabajamos con partners líderes para ofrecerte las soluciones de automatización inteligente que más se ajusten a tus necesidades. Gracias a nuestros 15 años de experiencia en transformación digital, sabemos cómo optimizar los procesos de tu empresa. Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos ayudarte a generar valor para tus clientes.