¿Qué podemos aprender de un atleta profesional sobre CRM?

En lo relativo a los negocios, solemos querer llegar a nuestro objetivo lo antes posible. Y en la transformación CRM de tu organización esto no es posible, puesto que no se trata de un sprint, sino de un marathon, toda una carrera de fondo, y para llegar a la meta debes gestionarla como si se tratara de un atleta de primer nivel. Pongamos el caso del entrenador profesional de atletismo Patrick Sang, que en el 2001, dió con un prodigioso joven keniata de 16 años que pronto arrasaría en el mundo del atletismo. No obstante, Eliud Kipchoge aún no estaba preparado para batir récords: “En ese momento, era un atleta que tenía el potencial para evolucionar de la forma adecuada si recibía una buena orientación”, recuerda Sang.  Entonces Sang, empleó todos sus conocimientos de experto entrenador y fue capaz de dar forma a este ambicioso adolescente para convertirle en el atleta de talla mundial que es hoy y que va en camino de batir este mismo año el increíble récord de la maratón de dos horas. Y fue gracias a la misma mentalidad y procesos que son necesarios para conseguir una transformación CRM duradera: formación, perseverancia y resistencia. Trabajo en equipo Cuando Kipchoge recortó en un minuto y 18 segundos el récord mundial de maratón en Berlín, no atribuyó su éxito a su capacidad física, sino a un esfuerzo colectivo. Al igual que en cualquier victoria deportiva, un proyecto de transformación CRM no se puede producir de forma aislada: el éxito solo es posible si existe una colaboración. Las organizaciones que se preparan para la transformación CRM se enfrentan a la abrumadora tarea de renovar los procesos antiguos y garantizar una formación adecuada para aumentar la productividad y satisfacción de los equipos de todos los departamentos. La cuestión es: ¿cómo puedes implementar esta transformación de forma eficaz para garantizar el éxito?

• Mejora la automatización de los procesos de trabajo para optimizar la comunicación: esto contribuye a que los empleados no tengan que dedicar su jornada a tareas que requieren mucho tiempo y no son prioritarias y estén libres para concentrarse en las tareas realmente importantes, como ofrecer una experiencia de atención al cliente de gran calidad.
• Simplifica los procesos para evitar el descontento de los empleados: una mejora de los procesos aumenta la satisfacción de los empleados. Cuando estos no se ven desbordados por el estrés y abrumados con su trabajo, se vuelven más eficientes y productivos y sienten mayor motivación. 
• Forma a tus empleados: los empleados más satisfechos son aquellos que aprenden constantemente. La formación recompensa a los miembros de los equipos al dar prioridad a su crecimiento personal y profesional, lo que potencia a estas personas para aportar valor a la organización. 

Esfuerzo y dedicación La implementación CRM puede ser tan intimidante como correr una maratón. Requiere pensar de forma crítica sobre las necesidades de tu organización, así como sobre los puntos fuertes y débiles de la gestión de la misma. Este proceso de introspección y preparación es la única forma de garantizar el éxito de la implementación CRM.  Es comparable a cuando llega el día de la carrera de Kipchoge: como espectador, no puedes evitar sorprenderte al observar su velocidad y lo fácil que hace que parezca. Lo que no estás viendo son los meses de esfuerzo y dedicación que le han preparado para ese momento. El proceso de implementación CRM de tu organización debería funcionar del mismo modo, así que, ¿qué medidas puedes llevar a cabo para aumentar tus posibilidades de éxito?

• Utiliza el software adecuado: de la misma forma que un atleta confía en la equipación apropiada, un equipo necesita el software adecuado. Selecciona tu plataforma CRM minuciosamente y asegúrate de que eliges un software que cumpla con las necesidades de tus equipos y de tu organización.
• Desarrolla tu estrategia general de CRM: comprueba que la plataforma que has elegido encaja con tu estrategia general de CRM; no sirve de nada contar con los mejores recursos si careces de la capacidad o conocimientos necesarios para implementarlos correctamente.
• Realiza un seguimiento de los resultados: registra tus resultados para monitorizar y medir las mejoras. Puedes utilizar estos resultados para motivar y animar a tu equipo. 
• Aprende a base de prueba y error: la transformación depende de la adaptabilidad. Debes estar dispuesto a ajustar tus procesos con el paso del tiempo para garantizar mejoras y crecimiento continuos.

Fija una meta Las metas nos proporcionan una dirección, algo a lo que dedicar nuestro esfuerzo. A día de hoy, el objetivo de Kipchoge es conseguir algo que muchos consideran imposible: correr una maratón en menos de dos horas. Aún no está preparado, pero su esfuerzo le permite estar cada día más cerca de alcanzar esa meta. La dedicación de Kipchoge nos demuestra el poder que tiene el hecho de establecer objetivos. De cara a tu proyecto de transformación CRM, puedes utilizar tus metas para impulsar los resultados y definir tu trayectoria hacia un crecimiento continuo. Para que te resulte más fácil fijar metas para toda la organización, hazte las siguientes preguntas:

• • ¿Dónde se encuentra tu organización ahora mismo? Valora la situación actual de tu organización y piensa en la dirección que ha tomado, el talento del que dispone, el potencial de crecimiento y su posición en el mercado. 
  • ¿Dónde quieres que llegue tu organización? Utiliza tu visión actual de la organización como punto de partida para definir tu visión de futuro y pregúntate qué es lo que quieres conseguir.

• ¿Cuáles son tus metas a corto, medio y largo plazo? Por último, establece tus metas y diseña un plan de acción. Recuerda que estos objetivos deben ser asequibles si quieres utilizarlos como motivación para tu equipo.

La importancia de contar con el entrenador adecuado  Kipchoge y Sang han hecho un buen equipo durante casi dos décadas. Su colaboración les ha llevado a alcanzar logros excepcionales en el mundo del atletismo, y aún les queda mucho camino por recorrer. Sang aportó su experiencia, sus habilidades y sus conocimientos, lo que ayuda a Kipchoge a desatar todo su potencial. En redk somos expertos en transformación CRM y nuestra trayectoria es reflejo de nuestra capacidad a la hora de ayudar a las empresas a dar un paso más allá para conseguir resultados transformadores. Al igual que hace Sang con Kipchoge, te ayudamos a llegar más lejos, juntos.