Sunshine Conversations: Tecnología Conversacional para Conectar con tus Clientes

Las interacciones de mensajería entre clientes y empresas son cada vez más frecuentes, y se espera que alcancen el 70 % del total este año.

Las interacciones de mensajería entre clientes y empresas son cada vez más frecuentes, y se espera que alcancen el 70 % del total este año. El porcentaje de clientes que espera recibir un servicio personalizado es nada menos que del 80 %, lo que hace que este canal de conversación sea el medio idóneo para comunicarse con ellos, sin importar la plataforma utilizada.

Sin embargo, es mucho más fácil ofrecer un mensaje uniforme y eficaz si se unifican las conversaciones de las distintas plataformas en un único canal, y Sunshine Conversations es la forma perfecta de conectarlas, independientemente de si usas Facebook Messenger, Whatsapp o cualquier otra canal de mensajería.

Lograr Conectar es Fundamental

Las empresas no pueden permitirse el lujo de ignorar esta demanda de una comunicación personalizada. Además, el hecho de que los correos electrónicos sean ahora menos eficaces no debería ser una sorpresa: simplemente, los clientes han cambiado de canal. Según Forbes, el uso del móvil ha aumentado en un 30,6%, lo que hace que el 40 % de la gente tenga más de 50 correos sin leer. Sin embargo, el porcentaje de personas que tienen mensajes de móvil sin leer es solo del 4 %.

Sunshine Conversations facilita la comunicación con los clientes, independientemente de la plataforma que estos utilicen. Guarda un registro único del chat y muestra a los agentes la notificación original, de forma que el chat puede continuar sin interrupciones, aunque se pase de Facebook Messenger a WhatsApp.

Con 2000 millones de usuarios, WhatsApp se ha convertido en la app de mensajería más popular del mundo. La introducción de la API de WhatsApp Business permite reemplazar a WeChat, y ahora, gracias a Sunshine Communications, las empresas pueden hacer este cambio.

Conectar con un Toque Humano

Sunshine Conversations fue inicialmente un proyecto llamado Smooch, una startup ubicada en Montreal que se unió al grupo Zendesk en 2019. Gracias a esta plataforma, las empresas y los clientes pueden mantener conversaciones con un toque más personal y humano, algo que se consigue integrando las funciones de mensajería en las apps o el sitio web de la empresa. Es posible conectar múltiples sistemas a una única comunicación de WhatsApp, de manera que las plataformas de reservas o las nubes de ventas y de atención al cliente pueden participar en la conversación con los clientes. Este nivel de flexibilidad es fundamental. Zendesk ha descubierto que las puntuaciones Sunshine Conversations: una solución imprescindible para los canales de conversación de la empresa

Las interacciones de mensajería entre clientes y empresas son cada vez más frecuentes, y se espera que alcancen el 70 % del total este año. El porcentaje de clientes que espera recibir un servicio personalizado es nada menos que del 80 %, lo que hace que este canal de conversación sea el medio idóneo para comunicarse con ellos, sin importar la plataforma utilizada.

Sin embargo, es mucho más fácil ofrecer un mensaje uniforme y eficaz si se unifican las conversaciones de las distintas plataformas en un único canal, y Sunshine Conversations es la forma perfecta de conectarlas, independientemente de si usas Facebook Messenger, Whatsapp o cualquier otra canal de mensajería.

Agilidad, Flexibilidad e Interconectividad

Cada vez son más las empresas que ofrecen la posibilidad de comunicarse con ellas mediante mensajes, dando protagonismo a la comodidad. Los clientes exploran, eligen y completan el pago sin salir de la app, así que las empresas que cuentan con este servicio tienen una clara ventaja competitiva frente a las que no disponen del mismo.

Sunshine Conversations ofrece flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en todos los canales desde cualquier plataforma: da acceso a los programas de mensajería más importantes y además te proporciona herramientas para crear tu propio sistema de mensajería nativo.

Las extensiones de conversación permiten ofrecer una experiencia más interactiva e incluso transformar el formato de los mensajes para mostrar de la mejor manera posible los que no son compatibles con el canal utilizado.

Gracias a la API de mensajería universal podrás hablar con tus clientes en los canales que estos utilizan, apoyándote en un sistema de mensajes enriquecidos que garantiza la interactividad de la conversación sin importar la app escogida. En resumen: podrás comunicarte con tus clientes en los canales que ellos utilizan, con la garantía de que tus mensajes les lleguen siempre.

Participa en la conversación

Hay 5000 millones de cuentas de mensajería en todo el mundo, una base inmensa de clientes y clientes potenciales que utilizan estas apps para conectarse entre ellos y con las empresas.

Conectarse con ellos es fácil, y también muy importante, pero tiene que hacerse de manera efectiva para que el mensaje llame su atención.
Los negocios conversacionales suponen una evolución en las tendencias de la interacción con clientes, y Sunshine Conversations permite pasar del mero intercambio de mensajes a una nueva forma de hacer negocios mediante las apps de mensajería.

Sunshine Conversations hace posible conseguir ese toque personalizado y garantiza que el mensaje llegue a su objetivo, independientemente del canal que se utilice. Una API unificada ofrece a todos los departamentos una visión única de la conversación donde todo el mundo tiene acceso a la información completa.

En redk, podemos ayudar a tu empresa a crear, integrar y gestionar los sistemas de “customer engagement” para interactuar con los clientes en las plataformas de mensajería más utilizadas, aprovechando su popularidad para hablar con tus clientes allí donde te escuchen.

Contamos con más de 15 años de experiencia en el ámbito de Experiencia de Cliente y CRM y prestamos apoyo a las empresas que buscan implantar tecnología para rmejorar su eficiencia y rentabilidad mediante herramientas de primera categoría que optimizan el rendimiento en todos los niveles de la organización. Habla con nosotros si quieres que ayudemos a tu empresa a atraer, convertir y retener clientes.