El sector minorista o retail evoluciona rápidamente, y los profesionales del marketing B2B se sienten presionados. A medida que el marketing B2C sube el listón de la experiencia del cliente, se espera que los profesionales del marketing B2B ofrezcan el mismo nivel de calidad, con menos presupuesto y recursos.
Los clientes esperan ahora interacciones personalizadas, y las empresas buscan partners que puedan estar a la altura de estas exigencias. Para seguir siendo competitivos, los profesionales del marketing B2B en el retail deben adoptar tendencias clave como la sostenibilidad, la personalización y la IA. El equipo de redk puede ayudarte a implantar herramientas de automatización del marketing digital en tu empresa. Tenemos un equipo de consultores dedicados a cada uno de nuestros partners, como monday.com, Zendesk y Salesforce. Ponte en contacto con nosotros aquí.
En este blog profundizaremos en las principales tendencias que configuran el marketing B2B en el comercio retail hoy en día.
Sostenibilidad
La sostenibilidad ya no es sólo una tendencia: es esencial. Los minoristas ya no están interesados en partners que simplemente marquen la casilla ‘verde’. Quieren trabajar con empresas realmente comprometidas con la reducción de su impacto medioambiental.
El ‘lavado de imagen verde’, en el que las empresas afirman falsamente ser respetuosas con el medio ambiente, ha hecho que los minoristas sean más cautelosos. Buscan acciones reales y tangibles, ya sea utilizar materiales sostenibles, reducir los residuos o disminuir las emisiones. Las empresas que puedan respaldar sus afirmaciones con progresos cuantificables destacarán.
Hiperpersonalización
Los compradores B2B esperan la misma experiencia personalizada que obtienen cuando compran como consumidores. No quieren sentirse como un cliente más. Quieren un marketing que les hable directamente.
Gracias al análisis de datos, ahora es posible. La hiperpersonalización te permite adaptar cada interacción en función de los comportamientos y preferencias del cliente. Ya no basta con agrupar a los clientes en segmentos. Los profesionales del marketing tienen que ser específicos, ofreciendo correos electrónicos personalizados, recomendaciones de productos y soluciones que hagan que cada cliente se sienta comprendido.
¿Por qué es importante en el B2B? La personalización en el B2B ahorra tiempo, elimina el contenido irrelevante y facilita la toma de decisiones a los compradores. También ayuda a construir relaciones más sólidas, ya que los clientes sienten que se satisfacen sus necesidades únicas, lo que conduce a conversaciones más relevantes y específicas.
Inteligencia Artificial
La IA está revolucionando el marketing B2B. Ayuda a los profesionales del marketing a automatizar tareas, analizar datos y ofrecer campañas más inteligentes. Con el aprendizaje automático, los profesionales del marketing B2B pueden predecir las necesidades de los clientes, optimizar el contenido y encontrar los mejores clientes potenciales. El resultado son decisiones más rápidas, una orientación más precisa y resultados más sólidos. La IA te permite dedicar menos tiempo a tareas repetitivas y más a la estrategia.
Sin embargo, la aplicación de la IA no está exenta de dificultades. Los datos de calidad son cruciales, y siempre existe el riesgo de confiar demasiado en la automatización a expensas de las interacciones personales. Aun así, para quienes invierten sabiamente en IA, ésta permite disponer de más tiempo para centrarse en la estrategia de alto nivel, dejando que la tecnología se encargue de las tareas rutinarias.
Excelentes experiencias del cliente
Los compradores B2B esperan algo más que un producto. Quieren una experiencia, y esa experiencia tiene que ser fluida, sencilla y satisfactoria.
Las líneas entre B2B y B2C se están difuminando, y los compradores B2B quieren ahora el mismo nivel de servicio que esperarían como consumidores. Pero ofrecer esta experiencia puede ser complicado, especialmente con presupuestos más ajustados y menos recursos. Los profesionales del marketing B2B tienen que optimizar todos los puntos de contacto, desde las conversaciones online hasta las reuniones en persona. El objetivo es facilitar el proceso de compra y construir relaciones sólidas mediante un gran servicio.
Una experiencia de cliente excelente consiste en facilitar a los compradores hacer negocios contigo, ya sea mediante tiempos de respuesta rápidos, pedidos simplificados o seguimientos personalizados. Creando un viaje sin complicaciones, los profesionales del marketing B2B pueden diferenciarse y establecer relaciones duraderas.
Enfoque omnicanal
Los compradores de hoy en día interactúan con las marcas a través de múltiples plataformas, tanto online como offline. Quieren una experiencia coherente, independientemente de dónde interactúen.
Una estrategia omnicanal sólida conecta todos estos puntos de contacto, creando un viaje fluido. Tanto si los compradores navegan por tu web, hablan por teléfono o se reúnen en persona, tus mensajes y tu servicio deben ser coherentes y estar conectados.
Para los profesionales del marketing B2B, un enfoque omnicanal también significa utilizar la combinación adecuada de canales para fomentar las relaciones, generar confianza e impulsar las ventas. Esta estrategia ayuda a encontrar a los compradores donde están, dándoles la información que necesitan en el momento adecuado y manteniendo tu marca en el centro durante su viaje de compra.
Cuando se trata de marketing B2B en el comercio retail, tienes que ser flexible y adaptarte a estas tendencias. Los minoristas buscan partners que comprendan sus necesidades y puedan ayudarles a satisfacer las expectativas de los compradores expertos de hoy en día.
